【讀書心得】當部屬無法依指令做事
作者:榎本博明 譯者:蔡惠佳 出版社:任性出版 出版日期:2025/02/04 語言:繁體中文 【博客來】 電子書-> 傳送門 平裝版-> 傳送門 在現代職場中,領導者面對的最大挑戰,並非來自業務壓力,而是如何有效帶領形形色色的團隊成員。日本心理學博士榎本博明所著的《當部屬無法依指令做事》,深入剖析領導與管理中最棘手的難題之一——為何明明交代了任務,部屬卻仍無法準確執行?書中揭示的核心觀點令人深思:問題往往並非出在語言傳達,而是主管與部屬在「理解世界的方式」上的巨大差異。 這本書的切入點極為獨特,榎本博士並未僅停留在職場操作層面,他從心理學與認知科學出發,提出「認知差異」才是組織內溝通障礙的真正根源。主管或許認為自己已清楚傳達任務要求,但部屬卻可能在接收、理解與記憶等層面出現偏差。正是這些「以為對方懂了」的錯誤認知,使得工作結果南轅北轍。 一、從「理解落差」認識管理困境 書中強調,一個常見的誤區在於主管總是預設「我的表達很清楚」,而忽略了部屬的接收能力是否同步。這種錯位源於「認知能力」的差距——主管可能具備邏輯思考、統整資訊與規劃流程的能力,部屬卻可能缺乏這樣的訓練與經驗。 舉例而言,主管認為只要說:「這件事趕快處理」,部屬就應該能掌握時程、判斷優先順序並主動跟進,但對部分部屬而言,這樣的指令模糊且難以操作。他們可能不知道何謂「快」、也無法理解「處理」的具體步驟。因此,榎本博士建議:主管應改採「單一步驟分派」,並運用視覺化工具,例如紙上列出流程,將抽象語言轉化為具體行動。 二、從「能力誤判」拆解部屬困局 本書第二章討論另一常見難題:「自以為是」的員工。這類人通常表現出自信滿滿的態度,卻在實際工作中屢屢出錯。他們的問題不在於技術或經驗,而在於缺乏「後設認知」,也就是不具備反思與校正自身行為的能力。 這類部屬常因「確認偏誤」而選擇性吸收對自己有利的資訊,對主管的建議充耳不聞。面對這種情況,作者建議主管應定期安排「一對一回顧會談」,引導部屬自我反思,例如請他們主動說出接下來要做什麼,讓他們從被動接受轉為主動思考。 作者也指出,這類員工容易把建議解讀為否定,缺乏辨識他人善意與惡意的能力。這時主管更需要的是引導而非批判,透過語氣、詞彙與情境設計,降低防衛心,進而幫助對方真正面對自己的問題。 三、從「情緒管理」提升抗壓能力 本書第三章轉向探討「情緒化與缺乏恢復力」的...