【讀書心得】換位傾聽
作者:珍妮‧范‧胡爾 原文作者:Janie van Hool 譯者:姚怡平 出版社:啟動文化 出版日期:2025/05/12 語言:繁體中文 【博客來】 電子書-> 傳送門 平裝版-> 傳送門 在這個資訊爆炸、聲音無所不在的年代,我們都以為自己擁有充足的溝通能力,卻常常忽略了「傾聽」這件事。從前,我總覺得領導或管理的關鍵在於表達力,直到遇見《換位傾聽》這本書,才如當頭棒喝般發現,真正能讓組織生根、團隊成長、個人關係和諧的關鍵,不是說得多漂亮,而是「聽得有多用心」。 一、打破領導的迷思:從命令到連結 傳統觀念總認為,領導者就是要威嚴、果斷、善於下達指令。但書中提出,一位好的引領者不只是發號施令者,更是理解者、串聯者。若只單方面輸出訊息,卻未能真正捕捉到成員的心聲,那麼再完整的策略也無法落地,甚至可能讓員工因感受不到被看見而心灰意冷。 珍妮·范·胡爾在書中一再提醒:當我們真正「換位」傾聽時,不僅是耳朵在接收,還要帶著理解的心去接納對方的情感與脈絡。這讓我想起自己過去在職場的一次失敗經驗:某次專案進度嚴重落後,我不停在會議上強調解決方案,卻沒發現團隊裡其實有人早就知道根本問題,但因為氣氛僵硬,沒人敢開口指出。若當時我有多一點耐心和開放的耳朵,也許能及早避免損失。這次挫折正好呼應了本書的中心思想:不懂聽,就沒人願意對你說。 二、聽的藝術:知己知彼,始於聽自己 書中提到一個很有意思的觀點:一個善於傾聽的人,必須先能與自己對話。若腦袋被壓力、雜音、焦慮填滿,就算嘴上說「我在聽」,內心也無法騰出空間容納別人的話語。 作者以飛機安全守則做比喻:先戴好自己的氧氣罩,才有能力照顧他人。這提醒我,許多人在忙碌中常忽略了自我整理的重要性。若心裡雜念太多,就算耳朵再靈敏,也只聽見自己想聽的。現在,我試著在重要的對話前,花一分鐘做深呼吸,或短暫閉眼,提醒自己放下成見,先聽再判斷。 三、好奇心與開放性:傾聽的底層動力 在《換位傾聽》中,作者用戲劇訓練、聲音研究等背景提醒我們,保持好奇與無預設的心態,是讓傾聽得以深入的秘訣。很多時候我們明明「聽見了聲音」,卻沒「聽懂意思」,往往是因為帶著先入為主的成見在分析。 書裡提到一個很有用的技巧:在對話中,不急著用自己的理解去接話,而是先用反問或澄清確認,幫助彼此站在同一個起點。這在我後來的會議裡被證明非常有效。以前,我總是迫不及待地回...