書中語

作者：中本雅子 譯者：李惠芬 出版社：小知堂 出版日期：2008/08/08 語言：繁體中文 【博客來】 平裝版-> 傳送門 每一個曾經擔任主管的人，或是正準備邁向管理階層的人，心中都或多或少懷疑過：為什麼自己明明出發點是好意，卻常常一句話就把員工的幹勁澆熄？為什麼一句鼓勵，換來的卻是尷尬沉默或若有似無的敷衍？我一開始翻閱《上司的說話力》時，內心便對這些疑問感到格外共鳴，因為我自己正是那個曾經「說錯話」讓部屬心灰意冷的人。 本書的作者中本雅子，不只是理論專家，更是實際以神經語言學（NLP）和教練型領導帶領企業轉型的實踐者。書中沒有深奧難懂的溝通理論，而是用許多一針見血的案例，提醒每位管理者：你怎麼說，比你說什麼更重要。 一句話，決定團隊的士氣 在管理經驗裡，我曾經有過不少沮喪的時候。最典型的情境就是：我以為自己在指正員工的小錯誤，是在幫助他們進步，結果換來對方愈發退縮、不敢表達意見，甚至索性不再嘗試。看完這本書後，我才明白，這就是所謂的「雞蛋裡挑骨頭」，長久下來，連夢想和幹勁都被一點一滴磨掉。 書裡提到很多說話的地雷，例如「我不是早就說過了嗎？」這句話看似理所當然，卻是對部屬最大的否定和羞辱。因為這句話背後的潛台詞是：「你怎麼還是聽不懂？你真沒用！」沒有人會喜歡在工作上被這樣對待，就算是最忠誠的下屬，也難免對主管失去信任感。 溝通的核心：聲音與語氣勝過內容 一開始，我對於「聲調比內容重要」的觀點抱著懷疑態度。但仔細想想，當我們與人爭執時，不也是因為對方的語氣刺耳，才引發情緒？哪怕對方說的全是事實，如果帶著譏諷、責怪，對方再也聽不進去任何建議。 書中指出，真正高明的主管，懂得用恰到好處的聲調，把指責換成關心，把命令換成共識，甚至把否定轉化成下一次努力的契機。這點讓我想到「三明治溝通法」：先給對方肯定，再指出需要改進之處，最後再以期許或鼓勵收尾。看似簡單，卻往往被忽略。 模糊的話語，最容易製造誤解 讀到書裡關於「抽象話語」的章節，我感觸良多。以前我最常掛在嘴邊的指令是：「大家要加油！」、「要有責任感！」、「要把事情做好！」這些聽起來很有領導架勢的話，實際上卻什麼都沒說清楚。因為什麼是加油？如何做才算負責？什麼標準叫做好？沒人知道，也沒人敢問。 後來我學會把抽象詞具體化，用「4W1H」的方式溝通：要做什麼（What）、何時做（When）、由誰執行（Who）、在哪裡進...