書中語

作者：OJT solutions 出版社：台灣東販 出版日期：2015/02/28 語言：繁體中文 【博客來】 平裝版-> 傳送門 在充滿挑戰與變動的時代，企業的生存競爭已不再只是資源多寡的比拚，而是決戰在「思維方式」與「解決問題的能力」。讀完《用五個為什麼找出問題發生的真因》一書，深刻體會到，企業能否長久卓越，端看是否建立了人人皆可參與、可複製、可檢核的問題處理機制。而本書正是以某汽車龍頭企業多年實務經驗為基礎，提煉出八大解題流程，讓每一位讀者都有機會站在第一線學習如何將複雜難題層層解剖，最終實現徹底改善。 一、化思辨為常態的組織文化 在一般公司中，「出問題」往往被視為負面，員工甚至會避免提及異常狀況，導致問題潛伏發酵，演變為重大危機。然而，在本書介紹的企業文化中，問題被定義為「現狀與理想狀態的差距」，一種積極面對與前進的契機。真正強大的組織，正是勇於揭露問題，並將解決問題的過程制度化、系統化。 本書透過八個步驟，從發現問題、掌握實情、設定目標，到深掘本質原因、制定應對方案、執行措施、驗證成果，最後將解法融入工作流程，使問題處理不再倚賴天才個體，而是建構成一套全員適用的標準流程。這種將「理性拆解」內化為工作日常的能力，正是組織得以穩定進化的根本動力。 二、從「感覺」轉化為「事實」 書中強調「問題需以數據呈現」，這看似簡單，卻挑戰了人們習慣以經驗或直覺判斷的行為模式。要讓解決方案立足於事實，就必須回到現場，觀察實況、量化數值，才能避免過早進入對策階段而誤判病因。 在描述第二步「掌握現狀」時，書中特別提出「三現主義」：現場、現物、現實，強調唯有親自走入問題發生的情境，觀察真實流程與操作細節，才能辨別異常的源頭。而這也是該企業一貫貫徹的風格——不紙上談兵、不憑空假設，而是從最基層的實務細節重新梳理，才能達成有效改善。 三、五個「為什麼」的力量——探尋真因的利器 本書書名所提及的「五個為什麼」，其實是第四步「追查核心原因」的重點工具。許多問題的處理止於表層現象，導致對策無效或治標不治本。透過反覆追問「為什麼」，層層剝繭直到找到最底層的原因，才能針對真正的癥結點設計改善措施。 例如：「為什麼這台設備會停機？」→「因為保養不確實。」→「為什麼保養不確實？」→「因為人員未依流程執行。」→「為什麼沒依流程？」→「因為教育訓練不足。」如此一來，問題從「機器故障」轉化為「人員訓...