【讀書心得】企業初心

 作者：修伯特．喬利, 卡蘿蘭．藍柏特

原文作者：Hubert Joly, Caroline Lambert

譯者：劉復苓

出版社：天下文化

出版日期：2022/04/29

語言：繁體中文

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在這個充滿動盪與不確定性的世代，企業不僅需要應對市場劇變，更面臨管理哲學的重大轉型。過去以利潤為核心的經營模式已逐漸失靈，取而代之的是一種全新視角——以人為本，並以使命感驅動的組織經營法則。修伯特・喬利（Hubert Joly）在《企業初心》一書中，細膩地描繪了這種嶄新的管理思維與實踐模式，為現代企業提供了一條從困境中重生、蛻變為更具溫度與價值的典範之路。

一、從危機邁向轉機：企業轉型的深層動力

書中以美國大型電子產品零售商百思買（Best Buy）為核心範例，揭示該公司如何在喬利的帶領下，從面臨破產邊緣的頹勢，轉型成為備受消費者與員工喜愛的企業典範。這場轉型的關鍵並非依賴傳統手段如裁員、削減成本，或引進高科技來「升級」系統，而是聚焦於企業的根本價值——人與使命。

喬利指出，企業必須從重視「股東至上」的傳統邏輯，進化為注重所有利害關係人（包括顧客、員工、供應鏈、社區甚至整體社會）的共融共榮。這樣的思維看似理想化，卻在實際操作中展現驚人的效果。正是這樣的轉變，使得百思買不僅穩住業績，還吸引像亞馬遜這樣的科技巨頭願意與其合作，成為難以想像的策略盟友。

二、從「工作」回到「意義」：人性才是最大資產

企業的成功不該僅僅被財報或股價衡量，喬利強調，應該重新思考「我們為什麼工作」這個問題。他引用《聖經》中「亞當的詛咒」隱喻，說明傳統社會對工作的觀感是苦差與負擔，但在當代，我們更應將工作視為實現自我、實踐價值的場域。

本書第一部便聚焦於工作意義的探索。透過三個章節，作者逐步拆解人們對工作的誤解，並提出「夢想的連結」是激發員工動力與忠誠的核心。他提醒管理者不要將員工視為可替代的資產，而是應該看到他們作為完整個體的潛力與動機。只有在組織文化中深植這樣的理解，才能真正「釋放人性魔法」。

三、重塑企業的價值觀：讓使命成為北極星

在書中的第二部與第三部，喬利深入探討如何讓企業以使命為導向重組價值觀。他將傳統企業的「績效導向」視為一種短視近利的暴政，而提倡「崇高宗旨」的建立與實踐。這不單是口號，而是一種需要深刻理解與內化的文化力量。

如何讓員工感受到使命不是空泛概念？喬利提出了五個具體策略：一是與員工的夢想產生連結；二是強化人際之間的連結與信任；三是給予自主空間，讓員工成為決策的參與者；四是不斷追求卓越與改善；五是順勢而為，創造成就感與方向感。

這套方法並非依賴外在激勵，也並不需要高壓管理，而是依靠管理者本身的人格與信念力量。喬利強調，領導者要先清楚自己的使命與價值，才能有能力感召他人，這正是宗旨型領導的真諦。

四、重新定義領導力：從控制者到啟發者

領導不再是坐擁高位、下達命令的象徵，而是一種以謙卑為出發、以人心為基礎的引導方式。書中指出，真正成功的領導者，懂得把自己從「專家」轉型為「傾聽者」，從「控制者」轉型為「啟發者」。這樣的領導方式能使員工真正投入，而非因為懼怕被懲罰才服從命令。

喬利也分享了他個人如何從曾經只信仰效率、分析與報酬的顧問角色，轉變成一位能夠真誠關懷員工福祉、以使命感為核心的經營者。他的轉變歷程本身就是一種證明——企業家不是天生具備同理心，而是可以在實踐中學會。

這部分也特別感動我，因為它不僅僅在說企業應該如何運作，更關係到我們每一個人在工作中的位置與價值。管理者要先誠實面對自己的初心與侷限，才能真正帶領他人走得更遠。

五、「企業初心」與現代社會的對話

在當今高度數位化與自動化的世界中，我們常常以為機器與演算法可以解決一切問題，然而《企業初心》強調的卻是人性的力量，這是一種對現代社會的溫柔反思。企業不僅是創造財富的工具，更應是實踐社會責任、促進人與人之間連結的場域。

這點在書中多次透過百思買與供應商、社區及顧客的互動案例，展現出來。例如，他們並未在競爭壓力下選擇剝削，而是強化與供應商的合作關係；在員工管理上，也未選擇壓縮人力成本，而是透過訓練與賦能提升整體價值，這些策略證明「溫柔也能成為力量」。

六、給未來領導者的啟示

本書最後一部的核心觀點，是對未來企業領導者的呼喚。面對烏卡時代（VUCA：變動性、不確定性、複雜性與模糊性）的挑戰，領導者不能再依靠過往的經驗或制式的MBA教材來應對，而要發展新的心法與技能。

喬利認為，宗旨型領導不是選項，而是必須。企業未來的競爭力不再只是產品或技術，而是文化、信任與人性價值的凝聚能力。他所提倡的「心的管理」，正是讓每個人從職場中找到意義、獲得尊嚴並有所成就的過程。

這讓我聯想到，無論我們身在企業哪個層級，每個人都可以是改變的一份子。不是只有CEO才能引領變革，一個基層主管、一位員工的影響也能從小處開始擴散——只要我們願意回歸初心，對人真誠，對工作賦予意義。

七、結語：初心不變，道路自明

《企業初心》不僅僅是一本企業經營管理的書，更像是一部企業哲學與人性觀的現代宣言。它挑戰我們對「成功」與「效率」的既定定義，提醒我們：再高明的策略與技術，若無人心為根基，終究無法持久。而一旦我們將人與使命置於企業的核心，便能在最艱困的環境中看見生機，在最混沌的時代中找到方向。

對我個人而言，這本書不只讓我重新思考「企業該如何運作」，更引導我深層反省「我為何工作、我在尋找什麼」。而這樣的省思，也許正是喬利想要留給每位讀者最珍貴的啟發——初心，永遠值得守護。