【讀書心得】高績效教練

作者：約翰．惠特默爵士

原文作者：Sir John Whitmore

譯者：李靈芝

出版社：經濟新潮社

出版日期：2018/11/10

語言：繁體中文

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在過去的職場經驗中，我曾經歷一位主管，他指派工作時總是簡明扼要，但幾乎不解釋原因。當時我覺得他果斷有效率，但也總有些茫然：我是在完成他的任務，還是在實踐自己的價值？讀了《高績效教練》這本書後，我才真正理解：領導若僅停留在「給命令、監督成果」的層次，可能永遠無法激發團隊的潛能。

本書作者約翰‧惠特默爵士可說是職場啟發式領導的先驅。他提出的觀點並非單靠管理制度或績效評比來促進表現，而是主張從「引導與提問」中讓團隊成員激發自我潛力，並對自己的目標與行動產生真正的責任感。這種思維轉變，在當今快速變動且要求創造力的時代，尤其顯得至關重要。

一、從命令者到啟動者的思維轉換

《高績效教練》讓我意識到一個根本性的問題：多數領導人仍以「管理者」的角色自居，他們專注在控制流程、分派任務，卻忽略了人們是有內在動力和學習能力的。作者強調，「教練」不同於傳統意義上的老師或老闆，它的本質是「解鎖人的潛能」，不是一味灌輸知識，而是創造條件讓對方主動探索。

我特別有感的是書中提到的「內心的敵人」這個概念。來自運動心理學的這個觀點指出，人們表現不佳的原因，往往並非技術不足，而是內心的自我懷疑、焦慮或恐懼在作祟。因此，一位有效的領導者，不應該只是修正錯誤，而是協助團隊成員掃除內在障礙，幫助他們發掘原本就存在的能力。

二、教練式領導的核心原則：覺察與承擔

在組織裡，績效管理常常被誤解為「讓員工做更多事」，但本書提供了完全不同的視角。真正的高績效，是從員工自己想做、願意做、全力以赴的狀態產生，而要達成這個狀態，兩個關鍵因素缺一不可：覺察力與責任感。

「覺察力」是指個體對現況的敏銳度，也包括對自己的情緒、能力、目標是否清楚；「責任感」則是主動承擔結果的態度。這兩者的提升，靠的不是訓話或懲罰，而是透過深度的提問、耐心的傾聽和充滿信任的對話來實現。

我開始回想，自己過去是否有給團隊空間去思考「為什麼要這麼做」、「做這件事對他們有何意義」？我發現自己更多時候，是在替他們下結論，而不是激發他們思考。讀到這裡，我理解到「讓對方說出答案」，比「告訴對方答案」來得更有力量。

三、以GROW模型為對話結構，提升績效品質

書中最具體也最實用的部分，是所謂的「GROW模式」——這四個字母分別代表：

• G（目標）：你希望達成什麼？

• R（現況）：你現在處在哪裡？

• O（選擇）：你有哪些行動選項？

• W（意願）：你準備採取哪些具體行動？

這個架構看似簡單，卻蘊含極高的引導價值。它幫助教練式領導者結構化思考，從釐清願景開始，逐步帶領對方分析現實，探索多元選擇，最後轉化為可實踐的承諾。

在應用GROW模型時，最重要的不是流程完整性，而是提問品質。例如在「目標」階段，如果只是問「你想完成什麼工作？」不如問「如果你在這件事上成功了，你的工作或生活會有什麼不同？」這樣的提問，才會激起對方的內在動機。

我曾試著在與同仁的1對1面談中運用這個架構，結果出乎意料。他們不僅更願意談出內心的想法，甚至主動設定挑戰目標，並明確列出執行計畫。這比我直接下達KPI指標來得有效得多。

四、教練式文化：改變的不只是對話方式，而是整個組織的動能

惠特默爵士提出「教練文化」的概念，對我而言是一個極具啟發性的想法。他指出，若只是個別主管採用教練式領導，那只是點狀的改變；唯有整個組織建立共同語言與信任關係，將這種對話方式內化為文化，才是真正的轉型。

書中也列出企業成功導入教練模式的案例，像是富豪集團（Volvo）、eBay等，都是透過建立制度化的教練機制、培訓內部教練、甚至將績效評估與教練成果連結，才真正推動文化變革。

對於我所在的組織，這帶來深刻反思。我們是否過度仰賴數據與績效指標，而忽視了「人才如何學習與成長」這件事？我們是否真的有給予員工「選擇與承擔」的空間？如果答案是否定的，那麼再多的策略、制度也難以持久推動創新。

五、教練是一種信念，而不只是技術

《高績效教練》並非只是一本教你如何問對問題的書，它更像是一面鏡子，讓人重新審視自己看待人的方式。你是相信「人是需要被指導的」？還是「人本來就有自我驅動的能力」？

惠特默爵士在書中不斷強調：「人們不是無知的，他們只是沒有被傾聽。」這句話觸動我心。我想起很多時候，員工其實都有解決問題的方法，只是沒有人問過他們：「你覺得該怎麼做？」這一問，就可能點燃一顆改變的火花。

真正的教練，不是扮演指揮家，而是點燈者。他照亮的是對方內心的路，而不是自己手中的地圖。

結語：高績效，始於尊重人性

在本書的結尾章節中，作者談到「卓越的組織，是由有覺知、有承諾、有目的感的個體組成的」。這樣的組織，不會把人當作工具，而是當成願意共同參與未來創造的夥伴。

教練式領導，不僅是一套工作法，更是一種對人性的深層理解與尊重。它要求領導人放下控制的慾望，改以好奇與信任來對待夥伴，這不容易，但值得。畢竟，真正的高績效，不是從命令而來，而是從啟發與連結中自然萌發。

《高績效教練》不是一本只給主管看的書，它是一本獻給所有願意相信人、尊重人的引導者的經典之作。它提醒我們：願意學習、願意相信、願意陪伴，是這個時代最稀缺也最珍貴的領導力。