【讀書心得】內省的技術

 作者：熊平美香（KUMAHIRA Mika）

譯者：許郁文

出版社：經濟新潮社

出版日期：2022/08/18

語言：繁體中文

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在多數人眼中，「省思」往往意味著反省錯誤、檢討過失，但在《內省的技術》一書中，作者熊平美香賦予了這個詞彙全新的意義。她提出一種更深入、結構化的思考方式，幫助我們從表面情緒與意見中，抽絲剝繭地了解自己和他人的行為脈絡與信念系統。這本書不只是一場關於自我對話的啟蒙之旅，也是一門讓領導者、教育者與團隊成員提升對話力、同理力與決策力的實用課程。

一、重新定義「省思」：從責難走向洞察

書中最令人耳目一新的，是作者對「省思」的重新詮釋。傳統上，我們總將反省視為檢討行為是否恰當、是否達標，但熊平美香認為，真正有價值的省思，不該僅止於對錯的判斷，而是試圖從一個超然的角度理解「我為何會這麼想、那麼做」。這種思考方式，有點像是把自己的心智活動拉出來審視，回頭觀察自己的認知地圖。

作者將這種心智能力稱為「後設覺察」（metacognition），它是一種能夠觀察自身想法與反應的能力。擁有後設覺察的人，能在情緒浮現時，不被牽著走，而是停下來追問：「我為何會有這樣的情緒？」這是進入深層理解的入口，也正是《內省的技術》所鼓勵的心智鍛鍊方式。

二、拆解思維的四要素：意見、經驗、感受與信念

本書核心的技巧之一，是透過「四層架構」來分析個人的想法與他人的表達。這四個元素分別是：

• 看法：我們針對某件事物所表達的主張或判斷。

• 體驗：這些主張背後所倚賴的實際經歷或場景。

• 情緒：與經歷相連的情感回應。

• 信念：由上述經驗與情緒所凝聚出來的價值系統或原則。

舉例來說，當兩個人對「是否養寵物」有截然不同的觀點時，單就表面看法辯論只會導致爭執。但若能拆解並探討背後的經驗與感受，像是其中一人可能曾被狗咬，而另一人則從小和寵物共同成長，就會發現這些看法其實來自截然不同的人生背景與心理反應。理解這一點，就能跨越價值觀的分歧，促進更有深度的交流。

這套拆解技巧對於領導者與教學者而言，尤為重要。它不只是溝通的工具，更是一種讓團隊成員理解彼此、減少誤解、共創願景的核心能力。

三、學習如何學習：反學習與多元視角

熊平美香在書中提出一個特別耐人尋味的概念──「反學習」。這個詞並非要否定學習的價值，而是提醒我們，過往所學也可能成為限制。當舊有的認知框架無法解釋新的情境時，便需要有勇氣將已內化的知識先放下，重新建立更符合現況的理解模式。

舉例來說，一位管理者若一直以「績效導向」的框架來看待員工，可能會忽略團隊動能、心理安全等更深層的組織需求。此時，若能透過省思拆解自己長期以來形成的觀念，就能發現原來自己的管理風格是基於某些特定經驗與價值觀，進而有機會轉化出更具人本精神的新領導方式。

作者也強調從「多元世界」學習的重要性。透過不同的文化觀點、性別經驗、職場角色等多樣性的接觸與省思，我們不只能理解他人，更能擴大自身的心智彈性。這正是當代領導人應具備的全球視野與文化敏感度。

四、自我探索與願景建構的橋梁

書中另一個重要議題是「目標與願景的形塑」。我們往往急於設定KPI與達標指標，卻忽略了一個人或團體為何要朝那個方向前進的根本動力。熊平美香指出，真正有力量的願景，並不是來自於空泛的標語，而是源自於個人深刻的生命經驗與內在情感。換句話說，願景不該是上級賦予的使命，而應是由每個人主動連結的未來圖像。

這段過程，可以透過「從負面感受中尋找願景的種子」來進行。也就是說，那些讓我們憤怒、難過或挫折的經驗，其實正透露出我們內心真正重視的價值。領導者若能透過這種方式協助成員覺察自己內心的渴望，將能激發團隊更深層的行動意志。

五、對話與傾聽：讓團隊凝聚的關鍵技術

熊平美香強調，傾聽的品質，是所有有效對話的起點。但真正的傾聽，不是等待對方講完，而是試著理解對方說話背後的故事與情緒。書中提到的「帶有共鳴的傾聽」概念，就是鼓勵我們不僅用耳朵聽，更要用心體會對方的情感軌跡。

這種傾聽態度，能營造一種心理安全的氛圍，讓人敢於表達真實的想法與感受。而這樣的互信關係，正是團隊合作、知識分享與共同成長的土壤。

更重要的是，領導者也應勇於接納不同意見，甚至從反對聲中發掘潛藏的需求與創意。這種將多元觀點轉化為集體智慧的能力，將有助於打造具備韌性與創新力的團隊文化。

六、以人為本的培育觀：支持個人成長的細緻實踐

書中第三部分著重於如何培養「主動學習者」。在知識快速更替的當代，唯有那些能持續學習與反思的人，才能在變動中站穩腳步。因此，熊平美香提出，不應只關注技能傳授，更應建立一種支持成員自主學習的環境。

這包括：給予真誠而具體的回饋、善用讚賞激發潛能、幫助對方察覺自己的偏見與限制、強化正向心理能量等等。這些做法看似微小，卻能在日積月累中形成強大的培育力。

七、走向學習型團隊：打造共創與共享的組織文化

最終，《內省的技術》不只是個人的修練書，更是一部打造學習型組織的藍圖。從組織願景的明確化，到讓故事與信念內化於每位成員心中，進而培養成員的思考靈活度與問題解決能力，作者為團隊轉型與創新提供了清晰的工具與框架。

透過反覆省思與對話，一個組織才能真正產生內部驅動力，不依賴命令與規則，而由內而外地實現成長與轉變。

結語：內省，不是孤獨的獨白，而是創新的起點

《內省的技術》不僅是一場個人意識的革命，也是一門組織文化的實踐課。透過對自己經驗的拆解與理解，我們能更接近內在的驅動力；透過對他人話語的理解與同理，我們能建構起合作的橋樑。

這本書提醒我們，真正的成長並不在於學會更多，而在於更深刻地了解已知的自己與他人。當我們懂得傾聽內心的聲音，也就有能力傾聽世界的多樣與複雜。而這，正是面對未來變局的最大力量。