【讀書心得】當責

作者：張文隆

出版社：商周出版

出版日期：2021/10/09

語言：繁體中文

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當責是一種選擇，也是一種力量，它不僅關係到個人的工作成果，更深刻影響團隊運作與組織文化。《當責》這本書不只是一套管理理論，更像是一本實戰手冊，為個人、團隊到整個組織層級提供了一種可以實踐的責任哲學。作者張文隆以其長年在公私部門的深厚經驗，將「責任」這件事情從抽象理念轉化成可操作、可衡量的具體做法。

一、從被動負責到主動當責：價值與行為的轉化

這本書的核心思想，就是將傳統的「負責」轉化為「當責」。在一般職場語境中，「負責」多半指的是某人在職務範圍內做好自己的工作，但「當責」更進一步，它意味著主動承擔結果的義務，不找藉口、不推責任，願意為整體成果負責，即使任務橫跨不同單位或超出職權範圍，也會自動補位、全力以赴。這是一種態度，也是一種選擇。

書中特別引用「受害者循環」與「當責循環」來做對比。前者是一種典型的推責、逃避、找藉口的行為模式，而後者則是主動承認現狀、尋求改善方法、落實行動、承擔結果的正向循環。這樣的對比不只是理論上的論述，更是日常職場中常見的光景。換句話說，「當責」就是不管遇到什麼情況，都願意扛下成果、全力完成。

二、當責的數學邏輯：責任感的連續乘積

書中有個非常生動的比喻：若你以100%的責任感投入工作與人生，像數學中的1.0次方連乘，結果永遠是穩固的1.0。若你只有60%，那麼乘積會不斷趨近於零。也就是說，一旦責任感打折，長期下來，終究會陷入無果的惡性循環。相反地，若你超越百分百，例如有105%或110%的責任精神，則最終成效將不斷放大，趨近於「無限大」的成功。

這個用數學說明當責精神的方式，讓人耳目一新。它不只是理性訴求，也能激起人們內心的自我挑戰欲望，讓人更願意多付出一點、多跨出一步。

三、當責的五大層級：從自我到社會的擴展

作者將「當責」的實踐劃分為五個層級，分別是：個人當責、個體當責（在團隊中的角色）、團隊當責、組織當責與企業／社會當責。這種層層擴展的架構，突顯了當責不是單打獨鬥的事情，而是可以向外延伸、逐層影響的正向動力。

例如，在個人層級，「問對問題」是一種當責思維的體現——遇到困難不是先問「為什麼是我」，而是「我可以做什麼」。在團隊層級，若每位成員都具備當責的意識，那麼整體效率與協作效果自然提升。再放大至組織與企業層級，則牽涉到企業文化的塑造、利害關係人的關係管理與社會責任的落實。

四、ARCI模式：當責操作的工具化

為了幫助實務運作，作者導入了ARCI這套責任角色劃分工具。這個縮寫代表的是Accountable（主責）、Responsible（執行）、Consulted（諮詢）、Informed（通知）。透過這個模型，可以清楚劃分專案或任務中的角色與職責，避免職務重疊或責任落空。

書中舉了許多實際案例，例如在跨部門專案管理中，如何利用ARCI分工來讓溝通更流暢、決策更快速，甚至連政府大型計畫、國際企業轉型案都能成功應用。這些案例不僅具說服力，也讓人理解到「當責」絕非只是口號，而是一種可以制度化、模型化的管理實務。

五、當責文化的塑造：從理念到制度

若要讓「當責」成為組織日常運作的核心價值，就不能僅仰賴個人覺醒，而必須進一步推動文化的重塑。書中提出「當責文化」的關鍵是要從領導者開始，透過制度化設計、獎懲機制與教育訓練，使每一個人都能內化當責精神。

而當一個組織具備當責文化時，不僅能有效提升執行力與工作效率，更能吸引與留住優秀人才。因為這樣的職場環境會讓人感受到「公平」、「信任」與「尊重」，每個人都知道自己的工作意義，並願意主動承擔責任。

六、當責與領導：從管理者到影響者

書中特別提及「領導力」與「責任感」的密切關係。好的領導者不是事事管控，而是懂得授權、信任、激勵，最重要的是，自己以身作則，展現高度當責的精神。作者以「責任階梯」的概念說明，領導者需逐步引導成員從逃避責任、推卸責任、承認責任，到最終能夠主動承擔、創造成果。

特別值得一提的是書中對於「教練型領導」的重視，指出現代領導人除了管理，更要懂得啟發與指引團隊。這樣的領導方式，與當責精神是一體兩面，能創造更有彈性與創造力的組織。

七、當責是一種持續進化的選擇

最後，《當責》不僅是一種管理方法，更是一種經營人生的哲學。它強調「選擇權在自己手中」，不再被動地接受命運的安排，也不再沉溺在「沒有功勞也有苦勞」的慰藉中，而是勇敢承擔、持續自我精進。這樣的人，即使年輕也能成為團隊的領袖；反之，若只懂得服從與依賴，即使職位再高，也終究只能仰人鼻息。

書末提出的呼籲令人動容：如果你想要一個更成功的人生與事業，那麼，請選擇當責，不讓。這不僅是對結果的保證，更是對自己的尊重與肯定。