【讀書心得】提問的設計

 作者：安齋勇樹（ANZAI Yuki）, 塩瀨隆之（SHIOSE Takayuki)

譯者：李欣怡, 周芷羽

出版社：經濟新潮社

出版日期：2022/01/08

語言：繁體中文

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一、前言：改變的起點在於問出「關鍵問句」

改變，不是盲目採取行動，而是從「提問」開始。當你能提案一個對焦重點、引導思考的好問題，就能讓個人能力被喚醒，讓團隊開始動起來。無論是企業產品創新、組織內部優化、學校教育翻轉，甚至整體社區重生，都離不開這個起點——有效提問的設計。

二、什麼是「對焦提問」？

在1980年代美國興起的一門跨領域分析與引導實務——我們暫稱之為「思動學」（Facilitation）——強調控「場」而非直接給答案，其核心目的在於激發參與者對議題的意識，透過結構性流程設計，從迷霧中抽絲剝繭，逐步邁向清晰。

在思動學裡，掌控全場的人不是權威，而是「觸媒者」（Catalyst）。他們不提供解答，而是透過問題引導大家看見共識、發現盲點、凝聚行動方案。這就像引火者，只要過程設計對了，能量自然被引爆。

三、不良氛圍背後，究竟缺了什麼？

根據本書合著者的實務觀察，很多團隊常說：「沒有好點子」「缺乏團隊合作」。這種無奈感不代表人沒能力，而是缺乏一套可以帶出問題核心並啟動共識的工具。即使舉辦再多場工作坊、使用再多引導技巧，如果沒有清楚提問目的與設計原則，再多的講義、活動，依然無法突破現況。

換句話說，問題並不是出在「人」或「能力」，而是在「提問」這件事上：問題意識與對話設計不夠深，就難以突破舊思維，更遑論衝刺成長。

四、提問設計的兩大命題

作者指出：真正改變的關鍵就是設計「有杠杆效應」的提問與對話流程。提問要動到參與者最深的認知模式，讓他們把課題「當成自己的事情」。只有在這樣的投入與共感狀態中，團隊才會展現智慧，產出具共識的實際行動方案。

本書並不只是理論堆砌，而是將團隊探索歷程系統化、流程化，提供清晰可操作的步驟與工具。從「界定問題重心」到「設計共創工作坊」，再到「現場引導技巧」，每一段都是實務經驗精煉而成。

五、主要內容概覽（四大篇章）

第一篇：掌握提問設計的本質

提問七要素、四種對話層級、提問迴路與流程模組——這一章勾勒出提問與對話的全貌，揭示如何從思維與情感層面切入，活化參與者內在動能。

第二篇：課題設計：定義真正該解決的事情

• 問題 vs. 課題的差異清楚揭露，多數人混淆了兩者，導致提問偏離焦點。

• 剖析五種常見設題誤區，如自我中心、過度責備、設想過高等，提醒我們意識思維陷阱。

• 建議用「簡單化→批判→工具→結構→哲學」五段思考翻轉，從各角度拆解核心問題。

• 提出「課題設計五步驟」：目標確認→目標具體化→阻礙分析→目標重塑→課題定義。這套流程具備廣泛應用性，能讓設題更有重量與針對性。

第三篇：流程設計：由問句挖掘深度對話

• 比起傳統腦力激盪，書中強調工作坊是「經驗流程的設計」，每一個提問都應依流程脈絡安排。

• 提出設計步驟：先盤點解題流程，再製造一系列由淺入深的問題組合，搭配暖身、拋出、探索、總結階段。

• 強調「好問題」具有挑戰深度、激發思考層次、可拆解探索，破冰階段尤為重要，決定團隊的心理氛圍。

第四篇：引導技巧：從控場到共感塑造

• 定義引導者角色：不是內容講師，而是流程編輯者。

• 分析六大引導核心能力：即說明力、觀察力、即興應對、資訊整理、框架重構、氣場控場。

• 細談現場常見風格：語氣、節奏、氛圍、符號使用。

• 深度剖析開場、理解、創意、總結各階段引導策略，教你掌握每一個節點的提問節奏。

• 最後補充進階技巧：即興提問類型、團隊協同、教培系統、空間佈局、視覺記錄等，提高引導效能，使過程可被看見、被理解、被記憶。

第五篇：實務案例展示提問設計力量

書中收錄六則具代表性的工作坊個案，涵蓋企業、公共單位、學校、社區等：

• 化妝品牌員工文化共識

• 辦公家具創新設計

• 地區觀光概念再造

• 高中職師生共創教學模式

• 青年與諾貝爾和平得主對話激發共創

• 博物館展示內容再思構

每則案例都清楚呈現從問題界定、流程設計到現場引導的採用策略，讓人一翻就能理解如何套用提問框架啟發共識。

六、重點歸納與心得感想

1. 提問，是一種系統設計而非隨興開口

書中強調每個好問題都經過前面的課題分析與流程規劃。讀完後，讓我更懂得「每個問句都應有目的地引領參與者」這件事，而不是讓提問成為零碎的互動。

2. 好問題能讓團隊自己帶出答案，大大提升共識動能

舉例來說，從「為什麼沒點子？」變成「你心中最困擾的問題是什麼？什麼時候最無力？」，就能喚起集體內在記憶與動機，開始講故事、甚至主動提出建議。

3. 設計流程＋現場應變，是引導成功的雙引擎

作者把準備流程當作基礎，但也提醒引導者必須擁有第二套「空氣感知裝置」。當現場氣氛偏悲觀、快節奏或冷場，是否能臨機調整流程、換問法或重新暖身，是評斷優秀引導者的關鍵。

4. 實例呈現提問設計的操作難點與爆點

書中六個案例涵蓋不同領域，但流程都依前述設計工具有跡可循。實踐過程中你有機會看見哪些提問會陷入無解？哪些提問能讓團隊突破？這種眼見、耳聽且可比對流程的內容是本書最大的價值。

5. 因應後疫情時代，引導語態仍然重要

雖然書出版於疫情前，但多次強調的「準備迎向意外」與「擁抱即興」正是線上、混合工作坊必備態度。當困難無預警從螢幕傳來時，提問的靈活運用能迅速穩住場域，並帶領夥伴持續思考。

七、推薦對象與實用建議

適合讀者：

• 想強化會議導引效率的領導者、管理者

• 希望提升課程／工作坊設計品質的講師、教育者

• 正交涉或協作公共事務者、社區推動者

• 樂於突破固定思維、打造創造力團隊的人

如何實用本書：

• 逐章閱讀：搭配書中「設計步驟」與「工具表格」，能一步步帶入自己團隊情境。

• 現場練習：可先挑選書中簡單暖身問題、即興問題作演練，看是否能真實帶動小組思考。

• 設計流程圖：照案例製作工作坊流程圖，標註提問、活動安排與預期產出，模擬難處及應對措施。

• 反覆修正：每次帶完活動後，回顧問題是不是對焦？流程是否有效？逐步迭代成最佳版本。

八、結語：從提問出發，為改變建立基礎工程

本書如同一套「提問架構包」，讓我們理解：改變並不需要先有答案，但一定要先問對問題。無論是個人反思或團隊創新，只要掌握問題設計、流 程布局、現場應對三者，下一次你就能設計出一場既有深度又能發酵共識的工作坊。

從閱讀到實踐，你會感受到引導者心態的轉變——從「給你答案」到「協助你自己挖出答案」。而當問題被問對時，那份協作能量便會如洪流，自發運轉，助你與你的團隊持續往前。

如果你渴望跳出表面形式，著眼話語背後的力量；想要團隊一起成長，而不只是聽從指令；渴求創意、共識與行動的對等連結，那麼，這本書絕對值得你一讀再讀、實踐再實踐。