【讀書心得】高效營運的80則關鍵問答
作者：陳宗賢
出版社：聯聖
出版日期：2021/05/05
語言：繁體中文
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在商業世界中，效率與靈活性的平衡始終是一門藝術。《高效營運的80則關鍵問答》這本書以實用的視角切入，將企業營運過程中可能遇到的核心問題整理成80個具體的Q&A，不僅幫助管理者理解營運的本質，也提供了可落地執行的解方。透過本書，我更加體會到「營運」不只是流程的優化，更是決策品質、組織溝通與資源配置的整體協奏。
一、以「提問力」為核心，洞察問題的本質
本書最顯著的特色，就是從實際問題出發。每一則問答就像是一場管理現場的模擬演練，幫助我們抽絲剝繭地認識營運背後的邏輯。作者不僅提供答案，更引導我們從提問的方式重新思考問題的定位。比起傳統的管理書籍直接灌輸知識，這種問答式的結構讓讀者能更主動地參與思考，進而將書中概念內化為自身的管理工具。
例如，在處理「如何提升部門績效」的問題時，作者不會直接給出標準化的績效表，而是反問：「你知道團隊現在的痛點在哪嗎？」這種逆向思維迫使我們重新審視現況，而非急著套用解方。這讓我聯想到診斷醫學中「問診」的重要性——好的醫生會花時間問對的問題，而非只倚賴檢查報告。營運管理也是如此，問題問得準，才能真正對症下藥。
二、系統思維貫穿全書，建立營運的整合視角
書中的許多問答，看似分散在採購、人力、財務、品質、流程等不同面向，實則皆環環相扣。作者強調要用「系統性眼光」來看待營運，而非單點思維。舉例來說，若倉儲效率低落，不只是物流部門的問題，也可能是前端需求預測不準、採購週期過長、資訊流不暢等因素交互影響的結果。
這種跨部門整合的思維對我而言是很有啟發性的。在過去的工作經驗中，我們往往習慣把問題推給「那個部門」，但事實是，多數營運瓶頸都來自橫向溝通失靈與流程斷裂。透過書中的範例，我學會了如何以「供應鏈思維」來觀察整體運作，思考每個部門如何彼此支援、資訊如何同步、流程如何串聯，從而避免各自為政的碎片化管理。
三、以數據為依據，讓決策回歸理性
在眾多問答中，作者頻繁強調「以事實為本」的管理原則。這不僅僅是強調KPI或報表分析，更重要的是建立一套科學化、標準化的營運語言，讓團隊能夠以數據溝通，而非憑感覺決策。
書中舉了一個有趣的例子：一家工廠主管聲稱某條產線效率低，是因為工人怠惰。但實際上，當用稼動率數據與作業時間進行分析後，才發現是物料供應不穩，導致工人經常等待。這讓我深刻體會到，管理上的直覺常常是有偏差的，唯有建立良好的數據回報機制與可視化儀表板，才能讓決策真正「落地」。
作者也提醒我們，數據本身並非答案，而是用來支持判斷的工具。營運數據的價值，在於協助我們「快速定位問題」與「追蹤改善成果」，避免在決策中陷入主觀或過度自信的陷阱。
四、以現場為導向，避免紙上談兵
另一個令我印象深刻的觀點，是作者強調管理者應「腳踩現場」。無論是製造業、服務業或新創企業，營運管理的基礎永遠來自第一線的觀察與理解。書中多次提到「現場主義」這個概念，意即管理不應只停留在會議室報告，而應深入作業現場，親自走訪、對話、觀察流程，才能發現問題的真貌。
我特別喜歡書中提到的一個小技巧：「三現原則」——現場、現物、現實。也就是說，遇到問題時，要到實際現場去看實際的東西，針對真實的狀況做出判斷。這與很多管理者只看報表做決策的方式形成鮮明對比。
在我自己的管理實務中，我發現這種貼近一線的方式特別有助於培養團隊的信任感與改善士氣。當員工發現主管願意蹲下身來理解他們的處境，自然更願意主動提出改善建議，也讓整體營運改善變得更有效率。
五、從策略到執行，搭起「思考與行動」的橋樑
本書另一項難能可貴之處，是它不僅著眼於操作面，也觸及到營運策略的層次。作者認為營運策略不是空泛的標語，而是一套可以落地的資源配置方式。如何在有限資源下取得最大效益、如何設計流程以支撐策略目標，這些都是營運主管必須思考的重點。
在回答「如何讓營運策略與公司願景一致？」這一題時，作者給出了一個非常實用的框架：願景 → 目標 → 關鍵行動 → 資源配置 → KPI追蹤。這讓我意識到，營運不是「被策略驅動」的被動角色，而是「實現策略」的推進者。
換句話說，一家公司的長遠目標若無法透過營運的設計來落實，那這個願景就只是空中樓閣。因此，營運部門與策略部門、甚至高層之間的連動性，變得極為關鍵。
結語：營運是企業體系的骨架，提問則是優化的起點
《高效營運的80則關鍵問答》這本書不只是一本教你怎麼解決問題的操作手冊，更像是一本幫助你建立營運思維的地圖。它鼓勵我們從提問開始，不斷去洞察問題的真相，並透過系統性思維、數據佐證與現場觀察，逐步打造出一個高韌性、高適應力的營運架構。
對我來說，這本書不僅提升了我對營運本質的理解，也提醒我：再好的策略，如果沒有穩健的營運支撐，終將無法長久。而要打造穩健的營運體系，首先就要從問對問題開始。
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