【讀書心得】不懂帶人ABC，就不要當主管

作者：石田淳

譯者：楊毓瑩

出版社：台灣角川

出版日期：2021/04/26

語言：繁體中文

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在職場中，當我們升上主管職位的那一刻，往往會發現自己不再只是專注於把事情做好，而是必須引導一群人達成目標。問題在於，絕大多數人升遷之後，卻從未真正學過該如何「領導他人」。這正是《不懂帶人ABC，就不要當主管》這本書所想解決的核心問題。

本書的作者石田淳，長年致力於行為觀察與組織動力研究，提出一套簡明實用的管理入門指南，從55篇短文中，提供主管在日常管理中可以馬上實踐的方法與概念。不需艱澀理論，也不追求高深模型，而是從「行為背後的機制」切入，用簡單的行動改變，帶動整個團隊的良性運作。

主管不是靠直覺在帶人

這本書一開始就點出了多數主管的盲點：升任領導職位後，許多人是「邊做邊學」，靠經驗與本能在管理他人。作者直言，無論是大型企業還是中小型公司，對「管理職的訓練」始終付之闕如，導致很多領導者在管理上跌跌撞撞。

事實上，很多工作績效優秀的員工，一旦成為主管反而舉步維艱。他們擅長完成任務、解決問題，但卻不知道如何影響他人、協調團隊、訂定規則並持續監督。因為管理的核心，與技術工作截然不同。

本書要傳達的核心思想就是：**當主管需要的是「行為設計力」，而不是心理分析術。**換句話說，與其去猜部屬的內心想法，不如從環境與反應的連動關係中找答案。這正是書中「ABC管理模式」的本質。

「誘因、行為、結果」的管理循環

所謂ABC管理法，其實源自行為科學的基本模式。作者用另一種簡單的說法來替代：

• A（Antecedent）→「引發條件」：促使個體產生特定行為的背景因素。

• B（Behavior）→「具體行為」：人實際做出的行動。

• C（Consequence）→「後續影響」：行為產生的結果，可能是正向或負向。

這種連鎖結構是所有人類行為的核心運作機制。例如，一位員工之所以準時打卡，可能是因為公司有明確規範（A），他習慣遵守制度（B），而這樣的行為能避免被扣獎金（C）。也就是說，只要能清楚界定每一階段的條件與反饋，我們就能逐步影響員工的行為趨向。

書中舉了一個生活化的例子：假設有家餐廳外觀時尚（A），你因此決定走進去（B），發現氣氛好食物也棒（C），下次你再選餐廳時，就會更傾向再次光顧（新的A），這是個正向強化循環。

將這觀念轉換到職場，意思是：要讓部屬願意持續做出正確行為，就得創造出讓他們樂於重複的結果。不是靠說教，而是靠設計制度與情境，鼓勵對的行為發生，讓正面回饋自然出現。

從錯誤行為中導正，而非一味責備

在實務上，主管常見的錯誤之一就是把焦點放在「行為錯誤」上，卻忽略了背後的誘因與後果。例如：看到部屬遲到，就馬上訓斥，卻不去追究為何他會遲到？是制度不明？交通狀況？動機不足？還是無懲無獎導致他無所謂？

根據行為科學的觀點，如果一個行為持續出現，就代表「它曾經被獎勵過」，或者「它不會帶來壞結果」。因此，主管要問的不是「為什麼他會犯錯」，而是「他這樣做，得到了什麼」？

這也是書中強調的要點：管理不是情緒的發洩，而是一套有系統的調整機制。只要你能釐清ABC三步驟，就能對症下藥。例如，當你希望團隊能主動回報進度，你就要在「行為發生後」提供立即的回應（不論是肯定、提醒或支持），讓他們知道這個舉動是被看見、被重視的。

相反地，如果部屬每次主動報告卻被忽視，那麼這個行為自然就會消失。不是他們不積極，而是主管的反應讓他們覺得「沒必要」。

主管的工作是設計一個讓好行為發生的環境

書中另一個我很認同的觀點是：主管不需要「了解每個人」，但一定要「建構環境」。也就是說，與其想破頭去揣測員工的性格、動機，不如思考——我能怎麼設計工作流程、溝通節點、獎懲制度，讓正確的行為更容易出現？

這種「環境設計」的思維，類似UX（使用者體驗）設計。就像設計一款App要讓使用者自然而然完成操作，管理也是一樣，主管的角色就是創造讓人想做對事情的場域與氛圍。

例如你希望會議準時開始，那就不是喊口號，而是先做好幾件事：

• 議程提前通知（A）

• 凖時開始並關門（B）

• 凖時到者可優先發言或參與決策（C）

當這樣的流程建立起來，出席時間的行為就能自動校準，而不用每次都靠情緒威嚇。

MORS四步驟：讓主管更有章法地觀察與介入

書中提出一個非常實用的工具：「MORS法則」，來協助主管觀察與介入行為。

• M（Monitor）：觀察目前部屬的表現與行為。

• O（Organize）：界定具體行為的順序與流程。

• R（Reinforce）：針對正確行為給予正向強化。

• S（Shape）：引導尚未成熟的行為逐步發展為習慣。

這套四步驟就像管理的「引導地圖」，讓主管從混亂中找到節奏。最重要的是，它不倚賴主管的情商或直覺，而是循序漸進地以行為作為導向，具備可複製、可追蹤、可調整的特質。

管理不需要天分，只需要結構化的知識

回到本書的主旨：「管理不是天賦，而是技術的組合。」這對我來說是最大的收穫。作者強調，無論你是新手主管，或是已在職場帶人多年，都應該回過頭來檢視自己是否具備這些基礎能力。

本書雖然短小精悍，但每一篇都像是主管日常管理的操作手冊。沒有華麗理論，只有踏實可用的技巧。讀完之後，我更相信一件事：帶人，不是「憑感覺」，而是「用方法」。

結語：當主管，不再靠猜，而是靠設計

《不懂帶人ABC，就不要當主管》這本書不是在否定主管的角色，而是要告訴所有領導者：別再用「自己喜歡的方式」去對待部屬，而要用「有效的系統」去建立好習慣。

它是一堂用淺白語言包裝的行為管理課，適合所有正在學著當主管、已經在帶團隊、或即將升任的人閱讀。當你掌握了誘因、行為與結果的邏輯，你就能真正「不靠吼、不猜心」也能帶出團隊。

未來的管理，不是更多技巧，而是更懂人性——從行為開始，從小處著手，讓改變自然發生。