【讀書心得】全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55

 作者：原田將嗣

原文作者：原田将嗣

譯者：林曜霆

出版社：方舟文化

出版日期：2023/04/26

語言：繁體中文

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在當今職場環境中，建立高效能團隊成為企業成功的關鍵，而營造「心理安全感」正是讓團隊發揮最大潛力的重要基礎。《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》這本書不僅揭示了頂尖團隊在溝通時所使用的策略，也讓人深刻理解到良好的溝通不只是技巧，更是一種打造信任與連結的方式。

心理安全感的本質與影響

書中指出，心理安全感是一種氛圍，使得團隊成員即便提出不同意見、承認錯誤，仍不會感受到羞辱或被孤立。這種安全感讓大家願意冒險發言、不怕失敗，從而促進學習與創新。團隊成員如果不敢說出真實想法，那麼即使再聰明也難以帶動進步與改革。

作者強調，心理安全感的形成與「溝通語言」息息相關。一句「我明白你的想法」或「這很有意思，我想多了解」都可以迅速拉近彼此的距離。反之，輕率的批評或忽略他人意見，則可能瞬間破壞信任，甚至讓團隊氛圍陷入冷漠與疏離。

重視溝通語言，激發信任感

本書列舉了55句實用且具啟發性的溝通語言，每一句話背後都蘊含了對人性的理解與關照。這些語句不只是話術，更代表一種態度——理解、尊重與同理。

舉例來說，「你能說說看你為什麼這麼想嗎？」這樣的問句就顯得比「你怎麼會這樣想？」更加溫和與開放，能讓對方更安心地表達觀點。又例如，在發生衝突時，一句「我們一起想辦法解決」遠比「你搞砸了」來得有建設性。

這些語句之所以強大，是因為它們不只關注事件本身，而是強調關係的維繫與共同成長的可能。

實務應用與自我反思

在閱讀過程中，我不斷反思自己在工作與生活中如何使用語言與他人互動。過去，我時常在無意中使用命令式或否定式語句，例如「你這樣不對」或「為什麼你沒照我說的做？」但這些話語，往往讓對方防備心大起，對話也難以持續。

現在，我學會以更包容與開放的方式對話，例如改說「我看到的情況是這樣，你的想法是什麼？」或「我們來討論看看有什麼方式可以改善這個問題。」這樣的語言轉換不僅讓對方更樂意表達，也讓我獲得更多不同觀點，提升了問題解決的效率。

書中提醒我們，創造心理安全感不是一朝一夕的事，而是每一次溝通中逐步建立起來的信任。即使只是簡單的一句「謝謝你的分享，這讓我學到很多」，都可能讓對方感受到被重視與被接納。

建立團隊文化的新思維

《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》不僅提供語言的參考，更從心理學與領導學角度切入，探討怎樣的環境最能激發團隊潛能。心理安全感並非「過度溫和」或「一味迎合」，而是在開放與信任的基礎上，勇於面對挑戰、願意承擔責任。

許多高效團隊之所以能持續進步，是因為他們擁有一種「可以說真話」的文化。這種文化不是靠高壓命令或績效懲罰建立起來的，而是來自領導者與團隊成員之間持續的正向互動與語言實踐。

作為領導者或團隊一員，若能在每一次互動中都有意識地選擇有建設性的語言，就等於在潛移默化中，培養出一個更有凝聚力與創造力的團隊。

結語：語言的力量，改變文化的起點

這本書讓我深刻意識到，言語不只是溝通工具，更是關係的塑造者。每一句話都是一顆種子，有些話語能讓信任開花結果，有些話語則會讓關係枯萎凋零。當我們在團隊中運用「心理安全感」溝通語言時，實際上是在建立一種支持與共鳴的文化。

讀完此書，我重新檢視了自己平日的說話方式，也更有意識地開始練習作者所提的55句語言。這些語言並不難記，但需要不斷練習與內化。當它們成為我們習慣的一部分，便會轉化為團隊氛圍中最穩固的基石。

在未來的職場互動中，我期望能持續深化這種語言的使用，讓彼此的合作不只是完成任務，更是一場共同成長的旅程。