【讀書心得】Facilitation引導學

 作者：堀公俊（HORI Kimitoshi）

譯者：梁世英

出版社：經濟新潮社

出版日期：2023/04/15

語言：繁體中文

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在當代組織與社會快速變動的浪潮中，如何讓人們在多元觀點中找到交集，進而激發集體潛能，成為領導者與團隊不可或缺的關鍵技能。《促進對話的藝術》（原書名《Facilitation引導學》）便是一部專門針對此議題所撰寫的實用指南。書中不僅講述了促進協作與思維整合的方法，也強調一位出色的引導者該具備的態度與技術。本書由日本促進學權威堀公俊撰寫，深入淺出地為讀者鋪陳一條通往高效互動與集體決策的實踐之路。

組織溝通的轉型：從控制到串聯

書中一開始便明確指出，過往以命令為主的管理思維，已不再適用於需要靈活應對與創意解決的現代環境。隨著問題越來越複雜，單靠個人難以勝任；取而代之的，是以共創為基礎的合作形式，也就是書中所強調的“促進式互動”。這是一種強調參與、聆聽、共同建構的對話方法，能有效凝聚團隊的多元意見。

引導學正是針對此類需求而生的技術與理念。其核心並不在於領導者的權威，而是強調一種讓每個人都能發聲、每個觀點都被看見的引導方式。它強調從串聯人心開始，讓參與者自願投入、主動思考，進而讓決策過程更具包容性與效率。

多元融合的促進學背景

這套方法起源於1980年代的美國，融合了領導力培育、溝通策略、教練技巧與批判性思維等多個領域。發展至今，不僅被企業廣泛採納，也在非營利機構、教育體系與社區發展等場域展現出強大影響力。作者堀公俊透過自身在企業經營與組織顧問的實務經驗，將這門技術架構化、系統化，讓讀者能夠快速掌握應用邏輯。

促進學的核心不只是技術層面的提升，更關乎思維方式的轉變。它要求我們放下控制欲，擁抱多樣性，並學習如何在複雜中整合出前進的方向。堀公俊指出，引導帶來的三大收穫是：提升解題速度、激發團隊效能，以及促進個人自律──這三項也正是當代組織極力追求的發展目標。

四大能力：打造促進互動的基本功

書中最關鍵的部分，是針對引導者所需掌握的四大核心技藝：場域塑造、溝通能力、架構整理以及形成共識。這四個面向環環相扣，彼此支援，共同構成了一位優秀促進者的實力基石。

一、場域塑造：這是一切互動的起點。成功的互動來自一個被妥善設計與管理的空間。書中詳細介紹如何透過設計空間布置、時間安排與角色配置，創造一個讓參與者放下防備、主動投入的氛圍。像是使用“破冰活動”來暖場，或是透過特定流程幫助成員逐步進入討論狀態，都是場域營造的實例。

二、深度溝通：促進式對話的靈魂在於“聆聽”。作者強調，真正的聆聽不只是耳朵的接收，而是心靈層面的共鳴。他教導讀者如何透過反映、提問、觀察與回應來深化互動，使成員不僅能清楚表達自身立場，也能感受到彼此的理解與尊重。這樣的互動不但促進信任，也有助於開拓更創新的解決方案。

三、邏輯整理與視覺化：當多方意見交織時，如何萃取出重點並形成明確架構？書中提供了一套視覺化技術，例如意見彙整圖與邏輯樹狀圖，幫助團隊聚焦問題核心、拆解問題結構，從而提升討論效率。這種架構思維不僅有助於訊息整理，也強化了集體的理解與記憶。

四、共識凝聚：最終目標，是讓團隊在多元聲音中找出共同的方向。書中介紹的共識形成技巧，如民主決策、標準化評估、意見交叉檢視等方法，能讓團隊做出理性且具有代表性的選擇。尤其當意見分歧時，引導者的任務不在於偏袒，而是透過理解與引導，協助成員找到彼此可接受的平衡點。

跨越衝突、引發行動的技術

在促進過程中，衝突是難以避免的現象。書中指出，衝突並非壞事，反而是創意與真實對話的開端。促進者要懂得辨識矛盾的源頭，並以同理心去理解各方背後的價值觀與需求。透過巧妙的提問與重新詮釋，引導參與者看見彼此的共同利益，進而尋求雙贏方案。這樣的引導方式，不僅促成問題解決，也深化了成員之間的連結。

書中強調「永續學習」的重要性。促進者不只是討論的主持人，更是學習的推手。每場互動後的回饋、每次實作後的反思，都是促進技術持續進化的關鍵。堀公俊特別強調，要讓促進真正發揮長遠效果，必須搭配行動計畫與成效追蹤機制，才能讓團隊進步變得可見與持續。

實踐場域：不只是開會的技術

書籍的最後一章，從實務層面出發，探討如何將促進技術應用於日常會議與專案管理中。許多組織的會議流於形式、缺乏效率，甚至成為內耗來源。堀公俊以促進學的觀點切入，重新設計會議流程──從問題定義、意見蒐集、邏輯分析，到最後形成具體行動方案，每一步都融入促進技巧，讓會議不再只是發言場，而是行動的起點。

他更提出「支援型領導」的理念，主張未來領導者應跳脫指揮角色，轉而成為賦能者，透過營造參與式空間，引導團隊自我成長。這樣的角色轉換，正是現代領導力轉型的象徵。

心得總結：讓對話變得有力量

閱讀《促進對話的藝術》之後，我深刻體認到，真正的改變，不是來自某一位領袖的洞見，而是眾人集體智慧的激盪。這本書提供的不只是會議技巧或溝通方法，而是一種全新的互動思維與領導哲學。它教會我們如何傾聽、如何設計流程、如何在紛亂中尋找秩序，最終促成每一位參與者的投入與成長。

在今日這個資訊多元、觀點並陳的時代，引導力不再是軟性技能的附屬，而是推動組織前進的核心動能。我認為，無論是領導者、教師、社區工作者或團隊成員，每個需要與人共事、解決問題、凝聚共識的人，都應該了解並實踐促進的力量。這本書，正是一扇通往此種能力的大門，值得每一位想成為高效協作者的人細細研讀與實踐。