【讀書心得】團隊風險指數

 作者：楊仕昇, 朱明岩

出版社：清文華泉事業有限公司

出版日期：2021/01/21

語言：繁體中文

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當今組織經營的核心挑戰，不再只是市場競爭或技術變革，而是「互信的稀缺」。在《團隊風險指數》一書中，作者以清晰的架構與實際案例揭示了一個長久被忽視卻深具破壞力的問題——內部關係的脆弱性。本書不單是一部管理手冊，更像是一面鏡子，映照出領導者與團隊成員之間潛藏的裂痕，也是一帖催促變革的強心針。

一、企業脆弱的底層結構：人際連結而非制度漏洞

許多管理者總以為只要制度完善、流程嚴謹，企業就能長治久安。但《團隊風險指數》強調的，是一種更隱形卻更致命的「關係型風險」。當一位掌權者過度集中決策權、忽視基層聲音時，會逐漸引發「領導強勢而組織空洞」的現象。書中用真實的故事說明：一位獨斷專行的上層領導，即便擁有遠見與執行力，若缺乏包容與信任，終究會在關鍵時刻無人可用，錯失機遇。

這樣的場景在許多企業中屢見不鮮：主管懼怕下屬越級報告而採取封閉政策；員工懷疑領導者的動機，選擇袖手旁觀。這些情境背後的共通點，不是能力不足，而是互信崩解。

二、制度設計與人性管理的兩難抉擇：資訊透明才是解方

書中提出一個關鍵概念：「玻璃缸效應」。這是一種來自日本企業的開放管理法，主張公司內部資訊應像玻璃魚缸般清晰可見，讓每一位員工都知道企業的方向與策略。這樣的做法有助於避免誤會、強化團隊的使命感，也能提高員工對領導階層的信任。

但現實中，「資訊壟斷」與「決策保密」常成為企業的文化包袱。一旦決策不透明、溝通被扭曲，員工便會覺得自己只是被利用的棋子，進而選擇自保、消極應對。

《團隊風險指數》不只是點出這樣的困境，更提供了具體作法：建立公開制度、鼓勵溝通反饋、讓每位團隊成員都能「知情、參與、負責」，這才是從根本上降低團隊風險指數的有效方式。

三、「多中心」領導的兩面刃：協作與混亂的邊界

本書對「多頭領導」的觀察亦十分犀利。多位領導人共同管理，看似能彙集眾智，但若缺乏共識與紀律，只會讓基層員工陷入「聽誰的都錯」的窘境。領導階層間如果沒有明確分工、互不協調，下屬將無所適從，即便有心工作也無法精準執行。

更糟的是，在出現問題時，這樣的組織結構容易淪為「甩鍋機器」。推諉卸責不僅浪費時間，更徹底破壞了領導者的公信力。

解方是什麼？《團隊風險指數》強調一種新型的領導分工法：領導者雖然可以有多位，但必須建立起互信與共同願景，讓員工明白「分工不等於分裂」，並且明確知道回報與責任的歸屬。這種協同架構才能發揮「群策群力」的真正力量。

四、打造組織的安全感：信任就是最穩固的制度

書中提及一個令人印象深刻的現象：「信任危機，是員工抗拒參與的最終藉口」。當領導者長期抱持懷疑心態，不願授權或聽取意見時，員工很快會養成防衛性的工作習慣。缺席、延誤、冷漠、短視，這些不是態度問題，而是對制度不信任所產生的行為反應。

在這樣的氛圍中，員工不是沒有能力，而是沒有發揮的空間與動力。書中指出，領導者應該把員工當成夥伴，而非執行命令的工具。給予一定的自主權與決策空間，能大大提升他們的責任感與投入度。這是一種信任的投資，也是組織最根本的風險對策。

五、中階主管的「雙重壓力」：信任的橋樑與犧牲者

書中有一章專門探討中階主管的角色，極具現實意義。他們是上下溝通的橋樑，卻常成為信任缺口的犧牲品——上級不信任他們，下屬又無法認同他們。這樣的「夾心餅乾」狀態，不僅讓中階領導精疲力竭，也逐步瓦解整體組織的效率與士氣。

這讓人思考：企業不只是要培養中階主管的專業能力，更要賦予他們「信任的能量」。只有讓他們真正參與決策、真正代表高層意志、真正理解基層需求，才能成為穩固的信任橋梁，否則再多的培訓也只是徒然。

六、信任不是「施捨」，是雙向經營的結果

全書最令人省思的地方，是對「信任」本質的剖析。信任從來不是單方面的高姿態，而是雙方經營的成果。領導者願意敞開胸懷、授權放手；員工則需回以負責、誠信與投入。這樣的互動，才能讓組織運作更流暢、創造更高績效。

書中強調，好的組織應該不怕「透明」，不怕「討論」，不怕「錯誤」。越是高透明度的管理，越能發現人才，越能提前預防風險。換句話說，信任不只是情感基礎，更是降低成本、提升決策效率的關鍵機制。

七、從控制走向信任，是組織進化的必經之路

《團隊風險指數》不只是揭露問題，更給出了行動藍圖：領導者要從「控制導向」轉向「信任導向」；制度要從「限制機制」轉向「賦權工具」。放手用人、鼓勵創新、尊重每一位員工的主體性，才是企業邁向永續發展的不二法門。

結語時，書中用一位員工的親身告白作為收尾：他不是想成為英雄，也不貪圖名利，他只是希望被當成人看待、被信任、被給予一點空間。這段話看似平淡，卻直擊管理的核心：信任，不是策略，是價值觀；不是操作，是態度；不是一時為之，而是一場持續的企業文化建構工程。

總結

《團隊風險指數》這本書提醒我們：企業不是靠制度支撐的機器，而是靠人與人之間關係連結的有機體。真正的高績效，不是靠指揮或命令，而是靠信任、理解與授權。唯有如此，團隊才能走出風險泥沼，迎向真正的成長與卓越。這本書對任何一位組織領導者、主管或員工而言，都是一份值得反覆思索的深刻警鐘。