【讀書心得】明茲伯格談高效團隊

 作者：亨利．明茲伯格

原文作者：Henry Mintzberg

譯者：李芳齡

出版社：天下文化

出版日期：2023/07/31

語言：繁體中文

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在現代社會，我們幾乎無時無刻不身處於某種形式的群體體系之中——從教育機構、職場部門、醫療體系到公共機關，甚至人生終點的告別式，也往往由某種機構主導。在這些組織縱橫交錯的場景中，誰來定義「組織有效」？而所謂的「高效團隊」到底該長成什麼模樣？亨利．明茲伯格的《明茲伯格談高效團隊》，正是為解答這些疑問而誕生的一部重量級之作。

這本書是明茲伯格五十年觀察、研究、教學與實務整合的集大成，作者透過深入淺出的比喻、系統化的分類方式與極具啟發性的圖示，將「組織」這個抽象、複雜卻又無所不在的現象具體化、模型化。作者不只為我們打開組織觀察的「顯微鏡」，更教會我們在理解體系之後，如何反思並打破原有的框架，打造真正符合現況與目標的高效團隊。

一、組織不是圖表，是一種「活的生物」

本書一開始就以極具挑釁性地提出問題：「你的組織像是一頭健康奔騰的牛，還是一張掛在牆上的牛肉解剖圖？」這個比喻令人深思，也道出許多組織面臨的現實困境——我們經常被組織架構的表象蒙蔽，誤以為畫出流程圖、設計出KPI指標，就是一個「好組織」。但事實上，組織不是靜態結構，而是一個不斷變化的「系統生物」，有自己的節奏、動能與適應機制。

明茲伯格將組織比作奇特的生命體，強調每種組織都有其獨特的性格與運作邏輯。對於領導者而言，最重要的任務不是塑造一個理想模型，而是看見自己的組織處於什麼樣的生命階段，受到哪些內在與外部力量影響，並據此做出調整。

二、七種組織類型與七種作用力：結構與動能的雙重思維

本書最關鍵的內容，莫過於作者提出的「七類組織架構」與「七種推動力量」的雙軸分析模型。這是明茲伯格半世紀經驗的濃縮與結晶。

他將組織區分為以下七種原型：

1. 創辦人領導型：由個人意志強烈的創辦人主導，如新創初期的企業。
2. 標準程序導向型：類似工廠，講求流程與效率。
3. 專業能力聚合型：如醫院或大學，依賴專業人士自我引導。
4. 專案彈性型：強調小組機動性，常見於研發與設計領域。
5. 事業部型：為了應對市場多元需求而分拆出的次級單位。
6. 聯盟合作型：結合多個相對自主團體所形成的彈性組合。
7. 政治博弈型：在內部多方勢力角力下維持動態平衡的組織。

每種組織都有其適合的情境，並受到不同「動力來源」驅動。這些推力包括專業性、技術、文化、政治、願景、結構習慣及領導風格。正如作者所言：「沒有完美的組織型態，只有適合的設計組合。」

對管理者來說，這不僅是一份分類表，更是一面「照妖鏡」，用來檢視目前組織內部是否存在認知錯誤或矛盾張力。

三、破除「不知以為知」的盲點：組織管理的最大陷阱

明茲伯格在書中提醒我們，許多組織問題的根源，不是出在技術層面，而是出在「以為自己懂組織」的認知偏差。他透過一個妙喻說明：「經理人是對越來越多領域知道越來越少，最後對所有事一無所知的人。」雖然這句話具有挑戰性，但它揭示了一個深刻的現實——當我們沉浸於術語、報表與流程設計中，反而更容易失去對整體脈絡與人性的感知。

舉個例子，書中提到一位商學院學生試圖替交響樂團提出效率改善建議，結果反而讓原本協調有序的演出變得混亂。這就像在醫院導入標準作業流程時忽略了病患與醫護的互動情境，最終失去人性關懷，反而背離初衷。

四、組織的框框要「先建立」，再「打破」

明茲伯格的理論並不是一昧反對體系設計，他主張先建立邏輯清晰的分類架構，讓人們能夠用理性工具理解組織運作，然後再學會跳脫這些「框框」做創新應用。

這就像練武之人學會招式後，最後要「無招勝有招」，關鍵不在於死守規則，而在於從根本理解規則的形成與限制，才能真正靈活運用。明茲伯格透過「蜜蜂與蒼蠅」的比喻更進一步點出這種概念——表面看起來聰明有邏輯的蜜蜂，反而會因為固守光明的方向而無法脫困；隨性飛舞的蒼蠅卻有機會從意外中尋得出路。

五、組織改造的起點：認識自己目前在哪個階段

本書最實用的部分，莫過於它提供一種「自我診斷」的工具。讀者不妨將自己的公司、部門或團隊對照這七種架構，辨認當前所處的組織模式與動力主軸。例如，是否仍停留在過度依賴單一領導者的集中型？是否卡在追求程序效率卻失去創新的機器型？是否過於強調民主共識而無法做出有效決策？

理解自己身處的位置後，再思考想要前往的方向，也就是理想中「高效團隊」的狀態。作者建議要從「停止做什麼、開始做什麼、繼續做什麼」三個層面著手調整，才可能讓組織真正達到轉型與升級的目的。

六、組織不是靠「規則」運作，而是靠「人性」運作

明茲伯格在結語中講了一個發人深省的故事：在布拉格，一條設計精美的S型步道，引導人們從街道通往橋樑，但實際上多數人都踩著草地走出了一條直線。這個例子不僅點出制度與實際之間的落差，更提醒我們，組織中往往運作的是潛規則，而非紙面上的顯規則。

如果管理者過度依賴結構設計、數據分析與硬性流程，忽略了人性本質與真實行為，最終將會設計出一個「看起來很美、實際無效」的組織。而這也是明茲伯格一再強調的重點：真正有效的管理，必須從理解人、尊重人、設計適應人的制度開始。

七、結語：從此岸到彼岸，閱讀作為行動的起點

《明茲伯格談高效團隊》不只是一本介紹組織理論的工具書，它更是一份邀請——邀請我們重新審視自己的工作環境、領導風格與制度設計。作者不只提供理論分析，也留下具體行動建議，鼓勵讀者制定「從此岸到彼岸」的改變路線圖：你目前的組織是什麼類型？你希望它成為什麼樣子？你該放下哪些習慣？又該啟動哪些新的嘗試？

組織沒有標準答案，高效團隊也不是「套模板」就能創造。但只要我們肯真正理解自己的組織樣貌，正視問題根源、尊重人性邏輯，就有機會從系統的角度重構制度，打造出真正具有競爭力與生命力的團隊。