【讀書心得】你會問問題嗎

作者：麥克‧馬奎德（Michael J. Marquardt）

譯者：方吉人, 黃亦安

出版社：臉譜

出版日期：2020/09/05

語言：繁體中文

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在資訊爆炸、節奏快速的當代商業環境中，面對錯綜複雜的挑戰，單靠經驗與直覺早已不敷使用，領導者若要穿越迷霧、帶領團隊穩步前行，便需借助一項被忽視卻極具威力的能力——「擅於發問」。在閱讀《你會問問題嗎》這本著作後，我深深體悟到，「掌握發問的技巧」不僅是協助思考的工具，更是引導團隊、解決難題、打造學習型組織的核心武器。

一、發問是打開可能性的鑰匙

本書作者麥克‧馬奎德教授指出，過去我們多半將領導者視為給答案的人，然而在今日，真正有遠見的領導者，反而是那些懂得以問題引導思考、啟發他人潛力的人。這樣的領導方式，就如同在混沌中點亮一盞探照燈，讓人看清未曾注意的關鍵之處。

無論是公司績效停滯、團隊合作卡關，或是市場機會難以掌握，這些困境並不一定需要更多資訊或更高科技來破解，反而往往是缺乏「對的提問」，導致我們忽略了真正的癥結點。麥克教授引用多位業界巨擘的觀點，強調發問的影響力遠遠超越尋求答案的速度——提出好問題，才能引導出具深度且具策略性的行動。

二、由單向指示到雙向互動：改變溝通本質

這本書打破了我對「管理」與「引導」的傳統認知。在許多企業中，溝通常是由上而下、命令式的進行。然而，這樣的互動模式限制了創意的產出與團隊成員的參與感。麥克教授指出，透過具有結構性的提問，領導者不僅能激發團隊成員的洞察力與責任感，還能進一步開創出開放對話的文化氛圍。

這裡所謂的「結構性發問」，並不是毫無章法地拋出問題，而是依據問題的種類與情境，設計出具有引導性、延展性、探索性的問題。例如，當團隊面臨決策瓶頸時，問「我們有哪些假設是沒有經過驗證的？」比起直接問「這樣做對嗎？」來得更具思辨價值；在組織改革初期，提出「我們有哪些習慣限制了創新？」遠比詢問「誰願意改變？」更能激起反思。

三、問對問題，是策略的起點

企業的發展從來不是靠單一決策所推動的，而是一連串判斷、選擇與回饋的累積。而這些選擇的背後，都始於我們怎麼思考——也就是我們問了什麼樣的問題。

作者在書中提供了多種類型的問題設計模式，讓我特別印象深刻的是「因果深挖」的五層追問法。這種做法源自於某汽車製造商的內部教育方法，要求員工連續提出五次「為什麼」，從而將問題的表象抽絲剝繭，深入本質。例如，若產品退貨率偏高，第一個為什麼可能是「品質不穩定」，但接下來一層層追問，才能找出是「品管標準不一致」抑或「培訓制度不全」所致。

這種抽絲剝繭式的發問技巧，不僅能幫助我們定義真正的問題，還能為策略制定提供更明確的方向。作者強調，策略不是建立在掌握所有資料之上，而是在不確定的環境中，透過深刻的問題找出行動準則。

四、提問是一種文化：從個人行為到組織習慣

若要讓提問成為有效的工具，它不能只是偶發的對話技巧，而應成為組織日常的運作習慣。這就牽涉到「文化養成」的概念。作者指出，真正有影響力的領導者，懂得打造「探索氛圍」——在這樣的氛圍中，成員彼此信任、敢於發聲、鼓勵嘗試，並將提問視為學習與進步的前奏。

在這一部分，我特別認同書中對「安全感」的強調。唯有當員工感受到發問不會帶來懲罰或羞辱，他們才願意提出與主流不同的觀點，也才可能激發真正的創新。而這樣的文化必須由高階主管親自示範，包括在會議中公開說「我不知道答案」，或主動詢問「你們有沒有看見我沒發現的盲點？」

這種轉變，實質上改變的是整個組織的學習模式。從命令導向轉向學習導向，從被動等待答案轉向主動尋找可能，每一位成員都變成問題解決的共創者，整體的應變能力與創新能力也會大幅提升。

五、從管理工具進化為領導方法

本書的後半部聚焦於實踐層面，提出一套完整的提問應用架構，涵蓋個人發展、部屬管理、團隊運作乃至於策略規劃。這讓我重新認識到，提問不僅是職場溝通的小技巧，更是一套兼具哲學與實務的領導方法。

尤其在談到團隊合作時，作者提醒我們，領導者若總是急於給出答案，便剝奪了團隊成員獨立思考的空間；反之，若能以問題為引導，例如「你認為還有哪些可行方案？」「若我們從顧客角度出發，這個流程會怎麼被看待？」就能引導成員產生更多元觀點與解決方案，最終強化整體的解難能力。

我也非常欣賞書中關於「問題解決流程」的提問設計，依據不同階段設計出相應的問題類型，例如：資訊蒐集階段可問「我們忽略了什麼？」、分析階段問「我們的推論是否有漏洞？」、執行階段問「這項行動會產生哪些影響？」。這樣的提問策略不僅系統化，還能有效提升決策品質。

六、提問，讓領導者成為學習的催化劑

最讓我感動的是，作者在書末指出：「發問型領導者，是組織中學習文化的觸媒。」這句話道出了提問的真正價值——它不只是為了找答案，更是為了啟動一場學習的旅程。

身為主管、教師、顧問，甚至是團隊的一員，只要我們能善用提問，就能幫助自己與他人釐清焦點、跨越盲點、打破框架，進而共同創造一種更有彈性、更具創造力的工作與生活模式。

結語：用問題開啟未來

《你會問問題嗎》這本書讓我明白，「發問」不再是學生時代的習慣，而應是每位現代領導者必備的核心能力。在資訊過載與變化萬千的世界中，真正的優勢，不是答案的正確，而是問題的深刻。

未來，我希望能在自己的工作場域中，實踐這種以問題為驅動的領導模式，從打造安全對話空間開始，鼓勵成員挑戰假設、提出見解，讓提問不再是質疑權威，而是一場共創智慧的行動。正如作者所言：「不是要有答案才開始，而是要敢於提問，才可能找到更好的答案。」