【讀書心得】衝突的管理

作者：葛雷將軍

原文作者：General Alfred. M. Gray, Jr.

譯者：彭國財

出版社：足智文化有限公司

出版日期：2019/04/16

語言：繁體中文

【博客來】

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在現代組織與社會的日常運作中，「衝突」二字可說無處不在。無論是在辦公室裡與同事意見不合、在市場上與競爭者爭奪資源，或是面對個人生活中的摩擦與誤解，如何有效應對與化解衝突，決定了個人是否能在激烈的環境中生存並脫穎而出。葛雷將軍的這本《衝突的管理》正是針對這一點，提供了許多具體且可操作的策略與觀點，讓讀者在亂世中找到秩序，並在衝突中找到成長與勝利的可能。

以戰場為喻，洞察人際與職場的爭鋒

作者以自己身處美國海軍陸戰隊的豐富經驗為基礎，把組織內外的衝突視同戰場上刀光劍影的交鋒。他指出，無論環境如何演變，衝突的本質從未改變：它不僅是立場對立的產物，更是人性、心理、情緒與利益糾葛的綜合體。因此，面對衝突若僅僅依靠古代兵法所強調的隱忍與等待，往往不足以應對瞬息萬變的局勢。

不同於《孫子兵法》所倡導的「上兵伐謀、其次伐交、其下攻城」，本書中融入了現代戰術中所強調的迅速出擊、正面迎戰與彈性調度。作者認為在現代企業或公務組織中，領導者或執行者應具備的不僅是耐心，還要有強大的心理韌性與臨場應變力，因為錯失先機比誤判更為致命。

衝突不只是一場爭執，而是觀念與策略的博弈

在閱讀本書時，最讓我受用無窮的是「衝突的本質」與「原理」兩大篇章。書中反覆強調，衝突從來不是單純的敵對，背後是價值觀、目標與資源配置的碰撞。當人們意識到衝突的核心往往是目標的差異，而非單純的情緒問題時，就能將衝突視為解決問題與促進組織進步的契機。

作者以海軍陸戰隊的指揮體系為例，闡述面對戰況變化，軍官必須具備高效調度與即時決策的能力。這套原則若移植到公司，意即主管需要清楚任務的重點、明確劃分責任，並在情勢惡化時迅速調整資源分配。這種思路提醒我，組織中若欠缺靈活應變的文化，再好的計畫也難以有效落實。

速度與集中：在混亂中尋找決勝點

「速度」與「集中火力」是書中一再強調的關鍵詞。海軍陸戰隊之所以能以小搏大，靠的就是出其不意與迅捷無比的行動力。這一點同樣適用於商場競爭與人際糾葛。當組織內發生衝突時，若領導者能果斷介入、迅速調解，往往能在矛盾擴大之前將風險降至最低。

作者指出，很多人誤以為衝突管理就是盡量避免衝突，然而真正的高手，會利用衝突暴露出的問題，找出組織內部隱藏的漏洞，並加以補強。換言之，衝突是一面鏡子，反映了組織運作中尚未被解決的問題。

勇氣與決斷：從「怕事」到「解決問題」

《衝突的管理》特別讓我印象深刻的一點，是作者強調「勇氣」的重要性。葛雷將軍認為，勇敢不等於不害怕，而是在恐懼面前依然能保持行動力。許多衝突之所以無法有效處理，並非因為缺乏資源或計畫，而是因為當事人心中存有恐懼，害怕得罪人、害怕做錯決定、害怕承擔責任。結果，小問題累積成大矛盾，最終導致不可收拾的局面。

在這本書裡，「勇氣」被提升到與戰略同等重要的位置。這使我反思，過去在處理部門內的爭議時，是否太過於迂迴、想求圓滿，反而讓真正該面對的議題被掩蓋？勇氣與執行力，正是現代管理者最該修煉的基本功。

把軍事哲學化為管理藝術

一開始我對於把軍事理論應用到企業管理心存疑慮，總覺得兩者差異甚大。然而讀完整本書後，我深刻體會到，軍隊作戰與組織經營在本質上其實非常相似：都是資源有限、環境多變，且必須依賴高度協作與信任來完成目標。

書中把「指揮官」對應為「部門主管」，把「士兵」比作「基層執行者」，把「戰鬥」視為「市場或內部的競爭」，而「敵人」不一定是外部競爭對手，更多時候是內部的慣性與疏忽。透過這樣的類比，我開始重新審視自己在工作中的角色與責任，也更能體會到溝通、授權與決策的重要性。

有效的衝突管理，從準備與演練開始

書中談到「戰爭的準備」時，特別強調平時的規劃、訓練與教育。這同樣是一個極為實用的觀念：很多企業直到問題發生才想著要協調與化解，其實已為時已晚。若能如同軍隊一樣，平時就針對可能出現的衝突類型進行模擬與預演，一旦危機來臨，成員才能迅速進入狀態、執行應變計畫。

這提醒了我，作為管理者，不能只是依賴「臨場智慧」，還必須建立系統化的衝突應對流程。例如，部門內定期檢視資源分配是否合理、設定跨部門溝通的協調機制，都是「衝突準備」的一環。

管理者的修練：在混沌中找尋秩序

葛雷將軍在書中對指揮哲學的描述，給予我極大啟發。他指出，戰場上最忌諱指揮體系混亂、訊息不對稱。同樣地，企業管理也是如此。一位優秀的領導者，必須能在多方聲音中抓住關鍵訊息，明確定義行動目標，並把複雜的局勢化繁為簡，給予團隊明確指引。

我發現，許多職場內的不必要衝突，往往源於角色不清、責任不明與溝通不良。若能效法海軍陸戰隊的執行準則，將「目標明確、責任分明、上下通暢」作為日常行事的基準，許多衝突根本不必發生。

衝突，未必是壞事

很多人聽到「衝突」，直覺便是負面字眼。但本書反覆強調，衝突本身未必有害，關鍵在於我們是否有能力將衝突轉化為組織與個人成長的養分。適度的衝突，能促進多元觀點碰撞，揭露問題並刺激創新。一個過度和平、毫無爭論的組織，往往藏有更多不易發現的深層病灶。

結語：從海軍陸戰隊到每個人的戰場

讀完《衝突的管理》，我對於如何面對與解決衝突，有了嶄新的視野。書中最吸引我的地方，在於它沒有複雜艱澀的理論，而是用最直接簡練的語言，結合實戰經驗與哲學觀點，提供一套可落地執行的行動指南。

在當今高度變動的社會裡，我們每個人都像是一名隨時待命的戰士，必須在各種無形戰場上應對挑戰。唯有像海軍陸戰隊般鍛鍊出面對衝突的勇氣與智慧，才能在各種困境裡逆風而行，找到突破的出口。

或許正如書中所說：「真正的勇者，不是沒有恐懼的人，而是能在恐懼中持續向前的人。」這句話將長久銘記在我的心中，提醒我在未來的人生與職場上，不懼衝突，並善用衝突，成為更強大、更有承擔的人。