【讀書心得】會問問題，才會帶人

作者：克莉絲．克拉克－艾普斯坦  

原文作者：Chris Clarke-Epstein

譯者：馮克芸

出版社：大塊文化

出版日期：2019/02/28

語言：繁體中文

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在職場與組織裡，「領導」這兩個字看似輕巧，卻往往壓得人透不過氣。很多人認為，領導者就是決策者，是那個最終要給答案、做拍板、解決問題的人。然而，《會問問題，才會帶人》這本書徹底推翻了我長久以來對領導角色的單一想像。它讓我意識到，領導者最珍貴的能力，不是替部屬回答每一個問題，而是有勇氣拋出關鍵的提問，並且耐心傾聽回應，進而和夥伴一起尋找更好的答案。

領導不只是給答案，更是善用「問句」凝聚人心

回想過去，我自己也曾以為，主管或部門負責人之所以被認可，是因為他們總有「正確答案」。這種習慣從學校延續到職場，深植人心。然而當我升上中階主管、開始要帶人時，才逐漸發現，有時候一味給答案，反而削弱了團隊的思考能力。更糟的是，當下屬習慣了等答案，他們很少再去挖掘事情的根源，進一步導致我自己陷入疲於奔命、大小事都要拍板的惡性循環。

作者克莉絲．克拉克－艾普斯坦在書中提醒我們：一個真正有影響力的帶領者，應該先學會如何提出恰當的問題，而不是急著給出一堆看似漂亮的答案。這個觀念對我來說，既顛覆又解放。她提出的78個發問範例，不是照本宣科的SOP，而是可以靈活運用的思考起點。每一個問題背後，都是一扇把自己與他人連結起來的門。

從問自己開始，才有能力問別人

書中的第一章便直指核心：在開口問他人之前，先問自己。我認為這是一種很深的自我覺察。像書裡提醒的「我最熟悉團隊裡哪些人？」「哪些部門我最不了解？」「我的盲點在哪裡？」這些問題看似簡單，卻是許多領導者容易忽略的。

這也讓我想起一件真實發生在我身上的事：幾年前部門重整，我被指派要帶一組新成立的小團隊。成員來自不同單位，有人跟我很熟，但也有幾位彼此之間幾乎沒交集。起初我想依照以往習慣，把目標清楚劃分、指令一次交代完畢，結果第一個月下來，效率反而一團混亂。後來我靜下心來反省，才發現是我根本沒搞懂：這群人過去在舊單位裡最擅長什麼？對目前任務又有什麼顧慮？我自以為的「全盤掌握」，其實根本是表面功夫。

如果當時就能先照書裡的建議，好好和團隊成員聊一聊，用「我想聽聽你的看法」的姿態去詢問，或許很多隱藏的資訊與想法早就浮現，也不必繞那麼多冤枉路。

提問，才能看見真實情緒與潛藏問題

另一個讓我印象深刻的概念，是「提問是一面鏡子，映照出他人的動機，也映照出領導者自己的態度」。作者指出，有時候一個問題表面在問進度或成果，實際上也透露了我們對對方的信任程度與理解深度。

書中提到，當組織遭遇業績下滑、內部士氣低迷時，領導者最該做的，不是急著開檢討會要求改善，而是先從一連串細膩的問題開始：「最近最讓你挫折的是什麼？」「你覺得還能怎麼做得更好？」「有什麼需要資源支持？」

我深有同感。公司去年經歷過一次人事重組，原本穩定的老員工離職，新人接手速度跟不上。那陣子我連開了幾場會，都以為自己已經問得很清楚，但會後私下才聽到：有同仁其實對新流程還有疑慮，只是會議裡沒有人敢直接說，怕被認為能力不足。結果拖延到最後，還是要花更多時間來補救。

這本書教會我，不是問了就好，而是要問得對、問得細、問得有空間讓對方願意打開心房。這需要的不只是語言技巧，更是一種尊重與真誠。

誠實面對不知道的勇氣

「不知道」對很多主管而言，可能是難以啟齒的三個字。誰不想在團隊面前展現無所不能的樣子？但是作者提醒我們，「承認不知道」並不丟臉，反而能讓領導者保有人性的一面，也讓下屬知道，面對不確定的時候，坦承比逞強重要。

這點我也正在學習。以前當面被問到細節，若一時回答不上來，內心總是慌張，恨不得立刻找個理由搪塞過去。後來慢慢體會到，與其自圓其說，不如大方承認：「這個部分我需要再確認，我會盡快給你回覆。」下屬反而更信任我，不再懷疑我在隱瞞或隨口敷衍。

從「發問」到「回應」的雙向成長

書裡讓我最有啟發的另一部分，是提問之後，如何處理回來的答案。有些答案可能讓人如釋重負，但更多時候，聽到的是自己不願接受的現實。這也是很多領導者在問問題前遲遲不敢開口的原因：害怕真相太殘酷。

這裡作者用了一個很實用的提醒：「當聽見不舒服的答案時，別急著辯解，更不要立刻反駁，先把情緒吞下，專注去理解為什麼會是這樣的答案。」我自己就曾經在一次部門檢討中，被同仁直言點出：「你有時候太習慣替我們做決定，雖然方便，但讓人覺得自己的想法沒被重視。」這話當下聽起來很刺耳，甚至有點尷尬。但冷靜後，我反問自己：「如果不聽這些真話，我還能怎麼改變？」

那次之後，我開始更在意怎麼讓會議有更多提問時間，而不是單方面發表決策結果。久而久之，大家逐漸敢在討論中表達反對意見，也會主動提出新點子。這些進步，都是從「多問一句」開始。

問對問題，比給標準答案更有力量

在我看來，《會問問題，才會帶人》不只適合剛開始帶人的主管閱讀，更適合所有想讓自己成為更好夥伴、同事甚至父母的人。因為「問問題」這件事，本質上就是一種深度溝通。它既需要技巧，更需要誠意。

當我閱讀這本書時，我在每一章後面都像作者建議的那樣，真的拿出筆來，把書裡的示範問題改寫成自己的版本。例如：

• 書裡問「最近工作中最困難的是什麼？」我寫成「有沒有什麼事，是最近讓你特別覺得卡住、需要幫忙的？」

• 書裡問「如果你是主管，你會怎麼做？」我換成「換成你的角色，你會怎麼處理這件事？」

看似細微的字眼調整，卻更符合我和團隊平常互動的語氣，聽起來也更真誠、更自然。

最後，我從這本書學到的最重要一課

如果要用一句話總結，我會說：

領導，不是權威的展現，而是透過發問創造信任感與共識。

當一個人不再害怕承認自己不知道，而是勇於問、願意聽、敢於改，那麼他身上的領導氣質，就會比那些靠權威與命令撐起的頭銜更具份量。

對我而言，這本書不只是一本技巧書，更像是一本領導者的修身養性之書。它提醒我，領導者首先是人，先理解自己、理解他人，然後透過提問把人心串連起來，讓一群原本各懷心思的人，能往同一個方向走去。

閱讀完後，我把它放在書桌上，時不時翻看。我相信，不管我的職位將來有沒有改變，這套「發問的藝術」都會是我帶領團隊、解決問題、陪伴同事時，最強大的助力。