【讀書心得】為什麼日本樂天員工都說英語

 作者：三木谷 浩史

譯者：李道道, 謝函芳

出版社：商周出版

出版日期：2018/01/18

語言：繁體中文

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當前這本書《為什麼日本樂天員工都說英語》，雖然從字面上看似談語言學習，但實質上卻是一場關於企業文化蛻變、全球競爭策略與組織變革的深層探索。書中所描述的樂天英語化行動，不只是語言的切換，更是企業邁向國際舞台所作出的一次深刻自我改造。這種做法在日系企業中極為罕見，也因此引起國內外廣泛關注。

樂天集團的領導者三木谷浩史是一位兼具國際視野與本土經驗的企業家。他不僅曾在世界頂尖的哈佛商學院進修，更實際參與並建立跨足多領域的集團體系。當他提出讓全公司將英語作為「官方語言」的政策時，實則是一場組織從內到外的全面改革。這不單是語言上的轉變，更是心態、文化、思維邏輯的重塑。

為什麼一間已經是日本電商龍頭的公司，還要進行語言改革？書中清楚指出，英語不只是工具，更是進入世界市場的通行證。三木谷社長認為，日本企業長期以來固守內需市場，不願面對語言的門檻，導致在國際競爭中往往失利。他主張，唯有掌握全球通用語言，才能真正在國際上佔有一席之地。

他提出極具挑戰性的目標：兩年內讓全公司員工在英語能力上達標。具體措施包括：設定 TOEIC 分數為升遷門檻（750分為基準）、所有會議與文件使用英語、公開各部門英語測驗成績排名，甚至成立內部支援與激勵機制。這樣的安排不僅營造競爭氛圍，更為員工創造強烈的「必要性」，迫使個人跳脫舒適圈。

過程中最令人佩服的，是公司並未「替員工買單」，而是讓每位成員自費學習，並自主設定成長目標。這反映一種企業文化上的信念：學習是每個人對自己負責的態度，而非公司強加的責任。也唯有這樣，才能真正培養出主動學習的內在動力，而不是依賴制度或補助維持短暫熱度。

在執行過程中，樂天也面對來自社內外的巨大壓力與質疑。畢竟，在語言轉型過程中，會產生溝通障礙、效率下降、士氣波動等問題。特別是對於一些資深員工，英語不熟悉，學習動力不足，甚至產生被淘汰的焦慮。這時候，三木谷展現了高度的領導力與堅定決心。他不只是發號施令，而是身體力行，以自己的英語實力與堅定立場作為表率，進而感染全公司。

在書中，還特別提到「Globish」這個概念。這並非追求語言完美，而是以實用、有效溝通為重點。這也解答了一個常見誤解：很多人以為「企業英語化」等於每位員工都要像英語母語者一樣流利。其實，只要能進行跨國工作所需的溝通與協作，便已足夠。這讓改革變得可行，也降低了員工的恐懼感。

從中期報告來看，樂天在不到兩年時間內，便讓員工平均TOEIC成績大幅提升了161分，這代表整體英語能力確實有實質進展。而在會議與文件逐漸使用英語的同時，公司的國際營運與對外接軌能力也同步提升。哈佛商學院甚至將此作為個案研究，證明此舉對企業國際化極具參考價值。

有趣的是，這場改革並非由人資部門發起，而是由集團最高領導者親自提出、主導與監督。這說明了一個重要觀念：企業文化的轉型，必須從最高層開始。若領導者不親自站上第一線，不論計畫多麼完善，最終都會因缺乏認同而失敗。

本書還點出另一個深層議題：語言的轉換，終究關係到企業文化的轉變。當一家公司開始使用不同語言進行溝通時，也會潛移默化地改變其思維模式、工作流程與決策邏輯。例如，英文常講求簡潔明確，這就要求樂天的員工必須學會在短時間內抓重點，提升資訊處理效率，進而改善整體決策品質。

樂天的這場語言革命，也啟發我們對「全球化」的另一層理解。過去，許多企業談國際化，往往從產品輸出、海外設點著手，但忽略內部文化的國際化。樂天則反其道而行之，先從內部語言與認知下手，讓每位員工都能成為具備全球視野的一員。這種由內而外的全球化策略，更具長遠競爭力。

更值得關注的是，樂天並未將此當作一次性的短期專案，而是融入公司長期發展策略，持續進行優化與調整。例如，設立「區域大使」、「語言傳道師」、內部SNS全面改用英語，都是讓語言能力與組織運作深度結合的重要做法。這顯示企業真正將語言內化為核心競爭力的一部分，而非表面裝飾。

這本書也打破了許多對日系企業的刻板印象。一般人認為日本企業保守、缺乏創新、害怕改變，但樂天的案例證明，只要領導者有勇氣、戰略明確，日企也能突破語言障礙、挑戰舊有框架，走向世界。

作為讀者，我最深的體悟是：所謂「語言能力」，本質上是一種面對未來的態度。不論是個人、企業、甚至國家，若不願主動改變、打破舒適圈，終將被浪潮淘汰。而樂天這場英語化運動，正是鼓舞所有有志者的一劑強心針。

總結而言，《為什麼日本樂天員工都說英語》並不只是企業語言政策的記錄，更是一本教人如何帶領組織轉型、面對全球化競爭的行動藍圖。書中的策略、經驗與理念，對所有希望提升國際競爭力的企業與人才，皆有極高的參考價值。若你也曾苦於英語學習無法落實、企業國際化找不到方向，那麼這本書所提供的，不只是方法，更是一種讓人敢於實踐夢想的勇氣。