【讀書心得】職場快樂工作學

作者：蔡韻秋

出版社：商訊

出版日期：2017/10/31

語言：繁體中文

【博客來】

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在忙碌與競爭幾乎成為現代職場代名詞的時代，要在工作裡感受到真實的愉悅與歸屬，對許多人來說，已不僅是一個願望，而是生活品質與生命價值的重要部分。《職場快樂工作學》這本書讓我深切感受到，所謂「快樂工作」不是一種口號，而是一種企業文化與每位成員用心經營出來的結果。

讀完整本書，我最深刻的感受是：幸福的職場，並非單靠高薪或福利制度就能塑造，而是要從「人」開始，從彼此間的信任、接納、成長與共同願景開始。這本書以「媽咪樂」這個服務型企業為例，透過一個個真實故事，呈現出員工如何在工作中找回自我價值、從彼此的支持裡獲得溫暖，又如何把這份正向能量帶給服務對象，進而形成良性循環。

以人為核心，職場也能像家一樣溫暖

我特別喜歡書中反覆強調的「以人為本」理念。這句話看似簡單，但要落實到整個企業日常，並不容易。書裡提到，許多人對於清潔服務業抱有刻板印象，認為做家事就是低技術、勞力換時間，但在媽咪樂，清潔不只是「清理髒污」，而是一種對空間與生活品質的重塑，更是一份用心服務背後的人文溫度。

這讓我想起，自己也曾在大學時期打過工，從事過類似的打掃與外包家事服務。那時候我對清潔工作沒有太多想法，只覺得辛苦且單調。但在這本書裡，我看見了同樣一份工作，因為「心態不同」與「文化引導」，可以有截然不同的意義。

書中的清潔人員被尊稱為「管家」，他們不是單純執行命令的人，而是能被信任、能自主安排作業、能感受成就感的一群專業服務者。當管家認同自己的角色，感受到被尊重，也認同公司的價值觀，他們自然會用心工作，客戶也會被這份真心打動。這是職場快樂工作最真實的體現：從人與人之間開始。

幸福企業，是願景也是具體行動

作者蔡韻秋在序裡提到，「幸福」沒有標準答案，因為每個人定義不同。但經營者可以做的，是讓每個人都找到適合自己的位置，並且獲得表現與成長的空間。這段話打動了我，因為我曾在不同公司待過，感受過截然不同的管理模式與文化氛圍。

有的公司重績效、拼速度，結果是員工壓力山大、內耗嚴重，最後流動率極高；有的公司則懂得留白與信任，雖然速度不見得快，但員工願意長久投入，反而產出更高質量的服務。

書裡的媽咪樂，顯然是後者的代表。無論是用愛與包容打造的內部氛圍，還是教育訓練與閱讀學習並重的制度，都說明了這家企業不是只求短期利益，而是願意慢慢培養人、累積品牌信任。我相信，這就是為什麼他們能在競爭激烈的清潔服務市場站穩二十多年。

教育與學習，是快樂職場的根基

另一個讓我很欣賞的觀點，是書中不斷強調「教育訓練」與「閱讀運動」。很多人會覺得，做清潔服務需要什麼學習？只要手腳勤快就好。但媽咪樂的經驗告訴我，當一家公司把員工當成資產來培養，願意提供訓練資源，讓大家有機會持續進修、甚至閱讀新知時，不僅專業度提升，員工也更有自信，更能在日常工作中自我管理、解決問題。

我從這點聯想到自己的職場經歷。以前我也覺得工作就是把主管交代的事做好，直到後來遇到一位願意給我學習空間的主管，他不只要求結果，更鼓勵我多去讀書、參加外部課程，還常跟我討論一些管理書籍與心得。這段期間，我才真正體會到「學習」不只是年輕時的專利，而是隨時都能讓自己變得更好的利器。

這本書的很多故事，都透露出一種態度：不管是基層員工還是內勤團隊，大家都願意學習，因為他們知道，公司願意投資他們，他們也願意投資自己。這種雙向投入，正是許多企業文化裡最缺乏卻最寶貴的部分。

成長需要突破，快樂來自轉念

在《職場快樂工作學》的最後幾篇章，我讀到最有力量的一句話就是：「世上沒有快樂的工作，只有快樂工作的人。」這句話道出了職場幸福的一個本質：工作本身不可能完美，總有瑣碎、總有困難，甚至總有與人協調的摩擦，但若是心態能保持彈性、學會包容與轉念，那麼再普通的工作也能找到樂趣，再艱難的任務也能看到意義。

書裡提到，有的管家曾面臨客戶嚴苛的要求，甚至誤會與抱怨，但他們並未因此放棄，而是學著換位思考，調整溝通方式，並從中累積經驗值。這種「化壓力為養分」的態度，不只是職場精神，更是人生修煉的一部分。

我回想自己在剛進職場時，也曾因為一點小挫折感到沮喪，甚至想換工作逃避。但後來慢慢明白，每一個挑戰其實都在幫助我變得更堅韌。與其抱怨環境，不如鍛鍊自己，把逆境當作成長的推力。這份心態轉變，正是這本書最想傳遞的核心價值：勇於突破與樂觀進取，才能真正擁有快樂工作的能力。

職場與人生，都是共同創作

整體來說，《職場快樂工作學》給我的啟發，不只是對一間清潔服務公司文化的認識，更是一份對「如何打造幸福職場」的深度思考。它讓我明白，一個人要能快樂工作，不能只靠外在條件，更需要自我內化與心態調適；而一家公司要能留住好人才，也不是靠加薪獎金就能辦到，而是要有讓人願意留下、願意一起前行的信念與制度。

幸福職場，其實就像一本無形的共同作品，每一位成員都是作者，大家都用行動和心意，一筆一劃共同寫下這份故事。我想，這也正是為什麼媽咪樂能被形容成「如大家庭般」的溫暖職場。

結語：每一份工作都值得被尊重

看完這本書，我想對自己也對所有職場人說：不要小看任何一份工作，更不要小看自己在工作裡的角色。只要願意用心，清潔工作也能是一門藝術，也能帶來尊嚴、成就與幸福感；同樣地，任何工作都是，只要我們以專業對待它，以熱忱面對它。

《職場快樂工作學》是一本很適合每個還在摸索職場定位、或者正在為工作倦怠感煩惱的人閱讀的書。它提醒我們，快樂不是外求，而是內在與外在的共同累積。更重要的是，它用一個真實企業的例子告訴我們：打造幸福職場，不只是夢想，而是可以落實的實踐。

我想，未來不論我待在哪一個領域、從事什麼工作，我都會記住這本書給我的提醒：用心去感受工作裡的人情味與溫度，用學習去突破自我，用包容與信任去和身邊的夥伴一起成長。如此，無論身處什麼樣的環境，我都能擁有一份真正屬於自己的快樂職場。