【讀書心得】變革抗拒

 作者：羅伯特．凱根, 麗莎．萊斯可．拉赫

原文作者：Robert Kegan, Lisa Laskow Lahey

譯者：陸洛, 吳欣蓓, 張婷婷, 樊學良, 吳珮瑀, 周君倚, 陳楓媚, 梁錦泉

出版社：財團法人中衛發展中心

出版日期：2017/05/18

語言：繁體中文

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讀完《變革抗拒》，我深感自己像是被一面鏡子直視了許久，裡面映照出那些多年來總以「意志不夠堅定」或「目標設定不夠明確」來掩蓋的失敗藉口，原來都指向一個更根本卻隱而不顯的根源：內心有一道自我保護的隱性屏障，在暗中主導我們一次又一次地打退堂鼓。

對許多人來說，改變往往是口號，是元旦的決心，是年初訂下的KPI，是被迫接受的企業改革，是上司的督促，也是家庭、社會、時代環境推著走的必修課。然而，書中所揭示的真相是殘酷而又溫柔的：我們之所以難以邁步向前，不是因為不夠用力，而是用錯了力氣。我們花費大把心力對抗「習慣」與「惰性」，卻沒意識到真正的對手是內心那套看似保護實則束縛的自衛機制。

這讓我想起自己過去無數次失敗的減肥計畫：總是在前兩周內瘋狂執行各種嚴苛餐單與運動計畫，但三周後總會在某個疲憊加班的夜晚崩潰，瞬間吃回所有努力，一切回到起點。以前我總自責是自控力太差，看完這本書才懂，或許真正該對話的是：為什麼我的大腦與情感深處需要用食物來抵禦疲勞與壓力？這就是書中所說的——所謂「抗拒改變」的核心不在表面習慣，而是深層信念與潛藏衝突。

不是意志的問題，而是結構性的自我矛盾

作者指出，無論是個人還是組織，都擁有一套與生俱來的「變革防衛系統」。這套系統類似於人體的免疫機制：它本意是保護我們不受突如其來的威脅與傷害，但在面對需要突破舒適圈或舊有模式時，卻成為最大的絆腳石。

這個觀點讓我聯想到許多公司在推動組織轉型或數位化時的共通困境：員工一邊喊著支持新制度，一邊私下繼續走老路，等到高層一鬆手，一切又恢復原狀。表面看似抗拒改變的是員工，深層卻是整個組織文化裡那套「既得安全感」的共識在作祟。

書中用一種易懂又極具操作性的方式，讓我們從「單純意志對抗」升級為「解析內心對立」：它提供了一個像地圖般的結構工具，幫助我們把潛藏在無意識中的對立信念與防衛模式，一格一格地攤開來看，找出矛盾的核心，進而調整、拆解。

看見自己與組織的「免疫系統」

書中的「變革地圖」設計既精巧又不失人性，它強調要從四個面向同時下手：目標、隱藏的抵抗行為、對立的潛意識信念，以及最根本的假設性信念。

我試著把這一套方法應用到自己的工作挑戰：

例如，我總想成為一個勇於表達、積極爭取資源的主管，但每當面對跨部門衝突或需要「爭取」時，內心就浮現一種「太過積極會得罪人」的恐懼，於是選擇沉默或讓步。按照變革地圖的拆解，我發現我的核心假設是「被討厭會帶來不安全感與被排擠」。於是我看似想改變，實際行為卻在暗中自我矛盾。

當我一層一層把這個假設挖出來，並在小場景中去驗證——例如在小會議中多提一次意見，觀察結果是否如預期那樣糟糕——漸漸地，我才真正鬆動了那種根深蒂固的擔憂。這種「行動中的覺察」才是這本書最打動我的地方：改變不是一次性衝刺，而是一場對自己認知與情緒習慣的持續調和。

從個人到團隊：改變是集體共振

這本書最精彩的不只是個人的案例，還包含了許多團隊與組織的實戰故事：像是美國國家林務署如何面對前線員工因恐懼而在火災救援中頻頻出錯，某醫學院教授群如何從互相指責到攜手改課程。每一個案例都生動證明了：當一個群體能誠實揭開集體的「隱性對立信念」，就能找到真正的突破口。

我想，許多公司與機構在學習變革領導時最常犯的錯，就是忽略了「情感層面的安全感」。只要員工一旦感受到改變會威脅既有角色或人際關係，他們就算嘴上喊支持，行為上也會無聲抵制。書中的實例與工具提醒我們，領導者的第一步不是喊口號，而是營造一個大家敢說真話、敢坦露疑慮的環境，並提供可以一起驗證與學習的過程。

認識適應性改變，才能真正進步

書中特別提出一個重要觀點：有些改變屬於「技術性」——例如學習新軟體或新增SOP，只要培訓就能上手；但更深層的改變是「適應性」——這需要改動人的信念與價值觀，需要時間、需要反覆試錯，需要讓人有試錯的安全感。很多企業變革失敗，往往是把適應性問題當成技術問題來處理，結果人心沒跟上，最後只留下一堆沒人用的新制度與報表。

這句話對我啟發很大。回顧自己過去帶團隊時，總以為只要訂目標、定績效就能帶動改變，但事實上，團隊真正的阻力常常是每個人內心的「怕失敗、怕被指責」。沒有人希望被認為是無能的，即使錯了，也寧可隱藏而不願揭露。作為領導者，我更該學會帶頭示範如何面對錯誤、學習與調整。

改變，是一種溫柔的自我革命

讀到最後，我對書中的觀點心生敬意：它從未鼓吹要「徹底推翻舊我」，而是教我們與舊我對話，找到那個真正害怕受傷的自己，慢慢陪伴他放下盾牌，願意嘗試新方法。這樣的過程，不是單靠意志力能完成，而是一種需要理智、情感與實踐並行的溫和自我革命。

當我再次回望自己的職涯與生活，我發現許多不滿足與無力感，並非真的是「外在環境太糟」，而是自己被未曾察覺的信念鎖住了行動可能性。正因如此，這本書不只是一本管理學或心理學工具書，它更像一位溫暖而犀利的教練，提醒我們：若想要有所不同，就要先接受「改變很難」這個事實，再帶著好奇心去拆解與驗證。

結語：帶著變革體質活下去

在這個瞬息萬變、不可預測是常態的時代，我們沒有人可以用一成不變的方式安穩度日。真正的安全感，不是來自於外在環境的穩定，而是來自於內在有能力不斷調整自己。這本書用大量真實案例與明確步驟，教會我如何與恐懼相處、如何誠實面對內心的矛盾、如何在小處驗證與嘗試，逐步培養自己與組織的變革體質。

《變革抗拒》是一本很「實用」卻又很「人性」的書，當你翻閱完畢，或許還是會害怕改變，會緊張，會想退縮，但至少你會知道，那些情緒不是失敗的證據，而是與內在免疫系統溝通的起點。

在未來，我願意把這套方法帶到生活與工作中，從每天一次小小的不退縮開始，慢慢鍛鍊出真正能適應未來不確定性的勇氣與彈性。若要用一句話總結我對這本書的收穫，那就是：

「改變從來都不只是想與做之間的距離，而是有沒有勇氣看見與撫慰內心那個害怕失去的自己。」