【讀書心得】把平凡的事，做到不平凡

作者：黃國忠

出版社：遠流

出版日期：2015/03/30

語言：繁體中文

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在多數人眼中，行政工作常常與「無趣」、「繁瑣」畫上等號。然而，《把平凡的事，做到不平凡》這本書，徹底顛覆了我對行政職務的認知。作者黃國忠先生，以其二十餘年在王品集團的實務經驗，不僅展現出行政工作的藝術性，更讓人看見如何將一份看似平凡的職責，發揮至極致，創造驚人的組織價值。

一、後勤即核心：重新定位行政角色

書中開宗明義指出，企業發展模式的成功，往往不僅取決於市場表現，而是在於那些無形的「內部結構」。消費者看不到的，是一個組織真正的競爭力所在。黃國忠以王品為例，將行政部門視為如同身體中的肝臟，看不見卻不可或缺。這樣的比喻十分貼切，因為行政的本質並非僅是執行命令，而是內部系統與文化的維繫者。

這種觀點不僅改變了我對行政的看法，更讓我思考：每個職位無論前台或後台，若能被視為戰略的一環，就有機會創造非凡影響力。

二、從管理走向創作：將工作變成藝術品

黃國忠不斷強調「工作即創作」。在他的實踐中，行政不僅是一種「做事的效率」，更是一種「創造的美感」。他將日常行政工作融入藝術手法，例如同仁旅遊活動不只是旅行，更是一場兼具文化主題與記憶深度的體驗設計；尾牙活動則變成一場品牌策展；甚至連表單設計都要兼顧美感與使用者情境。

他提出「行政五化」：簡化、標準化、客製化、視覺化、儀式化，讓我對職場中的細節經營有了全新認識。這不僅是行政的一種「品味升級」，更是對參與者心理層次的用心經營。

我也開始反思，日常工作的每一環是否也能用「設計」思維來重構？從文書格式到會議安排，是否能像黃國忠一樣，把「做事」轉化為「構思」與「美學輸出」？

三、對內凝聚、對外傳遞：服務的雙軌力量

書中提及一個極有力量的觀念：「服務內部顧客」。行政部門往往被視為支援單位，但在王品，行政部不只是支援，而是主動創造價值。他們的目標不只是完成任務，而是讓同仁在每一次活動、每一個流程中，感受到企業的文化與溫度。

舉例來說，書中提到的一項創舉是「王品新鐵人三項」，鼓勵經理人挑戰自我，進行身心鍛鍊，也同步強化了團隊間的連結與企業價值的共識。這不只是活動，更是文化的實踐。

而對外，透過這些極具話題性的活動，不但為企業形象加分，也讓外界感受到王品的文化氛圍，形塑出與眾不同的品牌氣質。這正是行政管理的「軟實力」，如同沈方正執行長所說，真正的競爭力在於看不見的後台能力，而黃國忠的實踐，正是這樣力量的具體化。

四、創意工具與進階技巧：從效率到影響

在書中後段，作者系統性地分享了多項具體工具與技巧，從心智圖、九宮格分析到魚骨圖和色卡創意法，這些工具不僅協助行政人員提升效率，更重要的是啟發了「設計思維」與「創意聯想」的能力。

令人印象深刻的是他提出「露三點原則」：活動設計中只要揭露三個亮點，即可引發話題與共鳴，這其實就是一種行銷策略。書中也多次強調行政人員應具備影像、文字、視覺美感等綜合能力，如此才能在組織中創造加乘效果。

這些方法與觀念，不只是行政單位可以學習，更應拓展至整體組織的內部溝通與活動規劃。過去我們總以為創意只屬於行銷與設計，其實在行政這個「後台核心」中，同樣可以成為創新最前線的主角。

五、從個人啟發到組織價值：把職場變舞台

黃國忠的故事，最打動我之處，不只是他執行力強大，而是他以極度熱情看待「行政」這件事。他在書中提到，每個行政人員其實都是舞台設計者，只是觀眾從內部同仁轉為整個企業與社會。

透過書中一則則案例，我看見一位將「愛」投注於工作的實踐者。當別人用指令做事時，他卻用信念與熱情在創作，這不僅讓行政工作超越了「功能」，也讓它成為驅動文化、凝聚人心的關鍵力量。

行政，不再是「配角」，而是引導企業文化的「隱形導演」。這樣的精神，也讓我重新審視自己工作的位置：我們能否也在自己的角色上，創造出屬於自己的價值場景？

六、結語：讓不凡，從日常開始

《把平凡的事，做到不平凡》並非一本空談管理理論的書，而是一部行政人的實戰日記，更是一場關於職場信仰的分享。它提醒我們：「不凡」不是從奇蹟誕生，而是從日常的用心開始。將看似普通的工作，經由設計與情感的注入，轉化為值得驕傲的創作成果。

正如書末所言，「行政之師，教我什麼？」這本書的答案就是：工作不只是謀生工具，更是實現自我價值的平台。當我們願意在每一件事裡注入創意與真誠，平凡的工作，也能成為人生中最亮眼的風景。