【讀書心得】破解組織潛規則

作者：雷伊．費斯曼, 提姆．蘇利文

原文作者：Ray Fisman, Tim Sullivan

譯者：吳書榆

出版社：大塊文化

出版日期：2013/10/28

語言：繁體中文

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在當代社會，無論是企業、政府部門、非營利組織，甚至是宗教或軍事機構，人們總是依賴團體力量來完成個人無法達成的目標。雷伊‧費斯曼與提姆‧蘇利文合著的《破解組織潛規則》正是一部深刻剖析團體機制如何運作、為何失靈，以及該如何在不完美中追求卓越成果的經典之作。本書以組織經濟學為基礎，搭配豐富的實際案例，揭露了看似理所當然卻常被忽略的內部運作邏輯，提供我們重新理解、適應甚至活化組織的重要思維。

組織的必要性與弔詭

書中首先提出一個矛盾但現實的觀察：人類創建組織，是為了集結資源、整合人力，以完成某些個體難以達成的任務——這是組織存在的初衷。然而，一旦加入組織，卻常遇到層層官僚與低效內耗：冗長的會議、模糊的權責、繁瑣的報告與各部門的互相掣肘。這樣的現象使不少人質疑組織的真正價值，甚至對制度本身產生幻滅感。

但如同作者指出的，「組織的失靈並非意外，而是結構上的宿命」。正因如此，與其批評制度的不堪，不如理解其根源與運作邏輯，進而在現有的體制內尋求可能的突破口。

功能失調背後的「取捨邏輯」

本書核心概念之一，是「取捨」。每一個制度設計，無論是獎酬機制、權責劃分、組織架構，其背後都是對資源配置、效率與控制的平衡選擇。例如，在團隊中鼓勵創新，勢必會犧牲部分的秩序與統一；而強調紀律與一致性，又會壓抑個體的發想與彈性。作者透過像是Google、麥當勞、美國軍隊與恐怖組織等截然不同的案例，展示不同組織如何面對這些兩難選擇，並在不完美中找到最適化的解法。

例如，蓋達組織雖為非法體系，卻有嚴謹的行政流程——其成員竟也需繳交差旅報告！這讓我們意識到：即使是最極端、最鬆散的組織，也必須面對效率與監督的問題。這也證明了：所有組織都離不開制度與結構的約束，只是表現形式不同。

組織設計：從工作內容到權力配置

書中在探討組織設計時，不僅關注結構，更深入探討如何規劃職責、設計職務內容以及選才機制。例如，當警察被要求同時肩負破案、巡邏、民眾溝通與報告書撰寫時，等於將過多的功能加諸於一人身上，進而產生效率低落與心理倦怠。這告訴我們，合理的工作劃分與制度設計，是組織能否運作順暢的關鍵。

制度中設計「激勵」與「懲戒」的方式，也會直接影響組織運作的效率與氣氛。獎金制度能促進產能，但若設計不當，則可能導致不當競爭與資訊扭曲。像寶僑重組的案例，就顯示了一個成功企業如何打破傳統的垂直部門，採用矩陣式組織，以提升靈活度與資源整合能力。

對創新的壓制與鼓勵：一體兩面

本書有一章特別探討組織如何處理「創新」。我們往往認為創新來自自由與鬆散，但作者提醒我們：「沒有協調的創新，只是混亂。」軍隊這種看似僵化的體系，為了應對不確定性的戰爭環境，必須容許下層單位有一定程度的創意空間。這樣的彈性設計被稱為「臭鼬模式」，是為了讓一小群人能在大組織內進行實驗與突破，卻又不致於影響整體秩序。

這讓我們明白，創新與紀律、彈性與規則，並不是二選一的衝突，而是需依據組織目標而進行的動態取捨。唯有理解這種張力，才能從制度上創造出容納創意與效率的空間。

管理階層的意義與價值

在探討管理階層時，作者也不避諱揭露「無能升遷」的荒謬現象：即員工因某項技術卓越而被晉升為主管，結果卻在新職務中表現平庸，甚至拖累整個部門表現。這類現象在現代職場屢見不鮮。作者呼籲：管理應是一門專業，不只是升遷的「下一階」，而是需要獨立培養的能力與素養。

在一項關於醫療體系的研究中，書中揭露一項令人震驚的發現——醫院的管理者，比醫師更能直接影響病患的存活率。這一點強調了制度與流程設計的關鍵性，也凸顯了高效管理對整體產出（甚至生命安全）的深遠影響。

高層領導：會議與戰略思維

不少人好奇，為何企業高層總是行程滿檔、開不完的會議？作者反而指出這正是執行長職責之一。他們負責整合部門意見、設下策略方向、處理重大決策，因此會議成為協調與推動任務的主要工具。雖然看似「閒聊」，但高層對組織運作的影響，是底層員工難以比擬的。這也說明了高薪不是來自體力或工時，而是來自對組織方向的掌握與推進。

組織文化：無形卻強大的力量

最後，本書深入探討「文化」在組織中的角色。作者指出，文化並非空泛口號，而是一種「行為預期」與「共識默契」，能夠補足制度無法明確規範的部分。譬如FBI在面對反恐行動時，就需依靠一套共通價值觀與默契，才能讓跨部門合作迅速成型。

但文化也可能成為組織改革的阻力。領導者若無法理解既有文化根源，就難以推動真正的變革。像是書中提到的「從核戰中得到的教訓」與「甜蜜復仇」等案例，即顯示了文化如何成為無形卻深刻的制度之網。

心得總結：不完美中的卓越之路

《破解組織潛規則》提供的不僅是組織運作的知識，更是一種理解現代職場與制度運行的透鏡。它提醒我們：沒有完美的體制，任何組織都注定會存在摩擦與妥協。但正因如此，我們更應該學習如何在其中尋找秩序與效率、創新與穩定的平衡。

這本書不僅適合管理者與創業者閱讀，也非常適合所有身在團體中的工作者，讓人在理解組織機制後，不再只是被動接受、消極抱怨，而能更有策略地適應、參與甚至引領改變。畢竟，組織雖然無法完美，但只要方法對、思維轉，就有機會在不完美中創造卓越。