【讀書心得】請問CEO，你可以有點人性嗎

作者：黃麗燕（瑪格麗特）

出版社：天下雜誌

出版日期：2024/06/26

語言：繁體中文

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在職場多年後，漸漸能明白一句話：「做事很難，做人更難。」《請問CEO，你可以有點人性嗎？》這本書恰好像是一面鏡子，照見了無數職場人走過的困境與掙扎，也道出了在工作與生活交織的迷霧中，人們最真切的渴望——被理解、被尊重，以及在冷硬現實中保有人性。

本書由曾任跨國廣告集團總裁的黃麗燕（筆名瑪格麗特）所撰寫，她以四十年管理與領導的經驗，透過59則精煉職場小語，道出現代職場的真實樣貌。從員工的疑惑、主管的痛苦，到CEO無人能懂的孤獨，作者不以說教者自居，而是以過來人的口吻，一針見血、直擊核心，卻又不失溫柔與同理。

一、從迷惘中前行：當絕望成為渴望的線索

我們常聽到「找到你的夢想」、「活出自我價值」，但對許多人而言，那些話就像浮在空中的泡泡，閃亮卻無從掌握。作者卻反其道而行，建議：「找不到目標沒關係，那就先找到你的絕望。」這句話讓我印象深刻。正是那些讓我們想逃、感到痛苦的時刻，才揭露了內心真正的渴望。

當我們說對工作沒興趣，可能是在說：「我渴望被信任、被賦予意義的任務。」當我們抱怨主管無情，也許內心其實在呼喊：「我想在這裡被當一個有感覺、有判斷的人對待。」這些絕望，成為引導我們靠近真實自我、重建方向的重要指南。

二、看清職場本質：專業，是在不喜歡的人之間完成工作的能力

許多職場新鮮人（甚至資深從業者）都曾有過一個疑問：「我只是想好好上班，為什麼要忍受這麼多難相處的人？」本書並未畫大餅，而是告訴我們一個殘酷卻務實的真相：「真正的專業，不是能與喜歡的人合作，而是能與你不喜歡、甚至不喜歡你的人，一起把事情做好。」

這句話讓我想起自己帶過的一個團隊，其中一位成員能力出眾但個性強勢，常與同事意見不合，氣氛緊張。當時我不斷在「替誰說話」與「維護和諧」間拉鋸。後來，我學會放下情緒，專注於「如何讓團隊完成目標」，也鼓勵大家學著「在不舒服中長出合作能力」。這段經驗讓我深刻體會：當你不再執著於誰對誰錯，而是轉向思考「如何一起完成任務」，你的高度就開始改變了。

三、管理不是控制，而是信任的創造

瑪格麗特以CEO視角點出領導的本質：「領導，不是耍威，不是樹立偶像，而是讓人相信你會帶他們去更好的地方。」這一段話深得我心。

我曾以為領導力來自掌控全局、擁有答案。現在才明白，真正的領導者，是那個在混沌中給人信心、在衝突中說出溫柔而堅定話語的人。他不一定是最聰明的，但一定是最能被信任的。

在書中，有一章談到「請人離開的起心動念」，作者提及：讓一個人離開不是因為他無用，而是他在這裡已無法成長。這樣的思維轉換，讓我重新理解了「裁員」這件事。當決策者能以成全而非排斥的態度去面對管理，這才是具備人性的領導。

四、品牌與人性：將「利他」作為長期經營的根本

書中後半段提到品牌經營，與其說是教你怎麼賣產品，不如說是教你怎麼成為有價值的人。瑪格麗特提出一個觀點：「品牌，是最好的圖利他人。」這不是行銷口號，而是一種企業與個人價值觀的總結。

所謂建立品牌，其實是透過一次次信守承諾、一次次給予價值，去建立別人對你的信賴與選擇。當你提供的不只是商品，而是解決方案與理解感，對方才會真正「買單」。

我特別喜歡她說的：「突破對價格的恐懼，才能創造對價值的想像。」這讓我反思，在自己為產品定價、為自己報酬開口時，是不是因為害怕被拒絕，而不敢對自己的價值有信心？原來，價值不是喊出來的，是由自我肯定累積出來的。

五、工作是修練場，CEO是修羅場

書中最令我動容的，是瑪格麗特描述自己身為CEO，在面對全球總部決策時的無力感與孤獨感。當總部不願聽取在地實情，只冷冷地說「知道了，下一頁」，那種被忽視的人性落差，讓她在心中吶喊：「你可以有點人性嗎？」

我們總以為CEO高高在上，其實他們比誰都需要承擔、被理解。作者誠實寫下：「CEO不是老闆，是有最多老闆的人。」這句話讓我豁然開朗——每個角色都有他的壓力與責任，只是面對它們的姿態不同而已。

在VUCA（不穩定、不確定、複雜與模糊）的時代，若想生存與成長，就必須強化內在穩定性。作者不斷強調：「改變不了外部，就從改變自己開始。」這不只是勵志語錄，而是過來人用汗與淚累積出的真理。

六、在傷痕中活出光：人性，是最強大的軟實力

這本書最大的魅力，在於它用真誠代替華麗，用洞察換得尊重。你會在每一篇中看到自己、聽見心中說不出口的聲音，也會在字裡行間找到前行的力量。

書中說：「人生事，是問題，也是答案。」原來，每一次看似打擊，其實都是召喚我們看清現狀、重新定位的機會。那些我們感覺「沒人性」的對待，也許只是提醒我們：人性，不只是期待別人給我們，也需要我們主動去給予。

當我們能夠給出肯定、尊重、同理，哪怕身處最難的局，也能在那一刻，創造出人性最溫暖的光。

結語

《請問CEO，你可以有點人性嗎？》這本書，不只是一本職場心法書，更是一本修煉自我、提升視野的生命指南。它提醒我們：不是只有站在舞台中央的人才有話語權，每個在工作崗位努力的人，都有機會活出自己的光與熱。

在人性與理性的拔河之間，願我們都能選擇溫柔堅定地前行。因為，真正的職場進化，不是靠技巧，而是靠人性。